自卫计委开展“优质护理服务示范工程”活动以来,心血管内科七病区在院领导的支持和护理部的指导下,以患者为中心,患者满意为总体目标,以“这样做病人方不方便,满不满意”为主题,把患者满意作为所有工作的出发点和落脚点,认真组织学习优质护理服务内涵及精神,结合科室专业特点,开展了具有专科特色的护理服务。全面实施责任制整体护理,不断探索和实践,使科室工作质量进一步提高,护士主动服务意识增强,患者满意率大幅提升,已成为医院优质护理工作的一面旗帜。
心血管内科七病区现有床位41张,全体护士均为大专及以上学历,是一支年轻的、知识型的优秀团队。曾多次受到院内及上级表彰,先后荣获 “年度医疗安全奖”、“应急预案演练优秀奖”、“优质护理先进病区”、“服务明星科室”等荣誉称号。护士长殷本玲,勤奋好学,积极进取,从事护理工作15年,曾多次被评为 “年度先进个人”。 优质护理服务工作开展以来,科室始终把更新护理理念、规范护理工作作为首要来抓。利用晨会、业务学习等时间,通过培训、座谈、讨论等形式,组织护理人员认真学习优质护理工作会议的主要精神和内容,并将上级医院、兄弟单位等先进护理理念和护理经验介绍给大家,促进大家及时、深入领会新的服务理念。全体护理人员能从患者的细微处入手,真心的帮助患者,点点滴滴为患者着想。及时协助患者整理床单元、 剪指甲,主动帮无陪人患者打开水、打饭、提供订餐电话,患者行动不方便时上前扶一把,与患者相遇时主动微笑问候一声,加强对输液患者的液体巡视,主动输液、换液,使患者不依赖呼叫器,感受零距离服务。每月召开一次病员工休座谈会,进行一次患者满意度调查,随时了解患者的意见和需求,帮助其解决问题。 该科坚持以病人为中心,实施临床责任制整体护理,全面履行护理职责。一是整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。二是让每位责任护士明确对分管病人的责任,由高年资护理人员对低年资护士分管的病人进行具体指导,督促检查质量控制,实行护理人员分层管理,杜绝各类不良事件的发生。三是实行弹性排班。护士长根据病人数、病人的危重程度、工作量、病人的护理需求等,灵活合理安排护理人员并做好绩效考核。在改变分工方式的基础上,兼顾患者的需要和护士的意愿,合理制定最佳的排班方式,实现了工作忙时可加班,闲时可轮休的良好工作状态,充分调动了护士的工作积极性。
自从开展“优质护理服务工作”以来,科室人员齐心协力实施优质护理服务,积极打造示范病区,全力推进护理品牌化建设,专科特色逐渐形成。一是优化服务环境。把干净整洁,温馨舒适作为基本要求,使病人真切感受到宾至如归,在充满温馨的环境中接受治疗。二是规范护理行为。在培养护士日常礼仪的基础上,进一步规范文明用语。培养护士树立良好的职业形象,增强护士的服务意识,做到主动服务,热情接待,细心介绍,使患者感觉到亲人般的温暖。三是夯实基础护理。护士长每日多次查房,查看护理工作落实情况;由高年资护士评估护理疑难危重病人,护理人员及时为生活不能自理的病人提供生活上的照护,患者满意度明显提高。四是加强护患沟通。针对科室年轻护士多,缺乏沟通技巧和艺术,护士长就如何与患者沟通进行培训和探讨,让护士们了解掌握患者入院时、住院中、出院时的沟通技巧,强化了护患沟通,提升了满意度。五是开展了“双心”服务。对于越来越多的心血管患者合并存在心理问题,该科开展了“双心”服务,即不仅关注患者心脏,更关注患者心理,从而达到身心协调,促进疾病更好地康复。体现出“用情护理,用心服务,以人为本”的护理理念,充分诠释了“做实基础护理,做精专科护理”的优质护理内涵。
护理工作平凡而朴实,却与病人安康息息相关,肩负着“救死扶伤”的重大责任。科室将“优质护理服务工作”持之以恒的开展好,让患者真正得到实惠,让政府放心,让病人舒心,让自己安心。我们会本着“创新无止境,服务无终点”的宗旨,将优质护理服务做得更好。
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