漫漫人生中，每个人都有自己的工作岗位，岗位是一个人用一生所有的理想和汗水浇灌的土地，13年前，她承载着对护理职业的憧憬与梦想，踏入了临床护理岗位，13年中，她用心对待每一位患者，无怨无悔，13年后的今天，已经被历练的更加成熟和稳重，虽然她只是众多护理人员平凡的一位，但“提灯女神”南丁格尔指引她书写着平凡而又光彩的人生。
    杜梅梅，主管护师，咸阳市延安大学咸阳医院血液内分泌科护士长，13年的护理生涯让她见到了太多大病初愈的喜悦，也见到了生命骤逝带给生者的痛苦，所以她更珍惜生命、也更注重护理的责任。多次被医院评为“先进工作者”。
    2010年国家开展“优质护理服务”工作，她和科室的护理人员积极准备并向院提出科室开展优质服务工作的申请，得到了医院的批准。2011年科室成为院第二批开展优质护理服务的科室，她带领全体护理人员转变观念，不断探索优质护理服务的管理创新、服务创新和技术创新模式，从细节入手。科室护理人员微笑服务、使用文明用语，仪表端庄，给患者留下了深刻的印象；实行责任制整体护理，为患者提供全程不间断服务；实行APN排班模式，满足了血液、内分泌专业病种复杂、病情变化快的需求，提高人力资源的利用率，体现“以人为本”的优质护理服务理念；为患者提供留取24h尿蛋白定量的小桶、糖尿病健康教育的资料、血液病患者保护性隔离的物品、为患者和家属提供针线、剪刀等日用生活用品，每月调查科室患者对护理工作的满意度，了解工作中的不足并积极改进，为患者提供与疾病相关的治疗、护理、康复指导等工作，得到了患者、家属及科室以上的肯定与鼓励，真正做到了患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、同行满意。科室被评为院“优质护理服务先进病区”，“服务明星科室”等称号。

    在日常工作中，她是护士的表率，在刚开始实行优质护理服务初始，护士们不是很接受护士要为患者进行生活护理，认为这应该是家属的事情，作为护士长，她没有天天去强调护士应该这样做，而是从自己做起，在管理好科室日常工作的同时和护士一起走进病房为患者进行晨晚间护理、生活护理，亲自为留置导尿的患者清空集尿袋、为卧床患者翻身拍背、检查每一位注射胰岛素患者的局部皮肤情况，及时给予正确的指导、一丝不苟的为血液病患者实施预防出血和感染的护理措施，护士们看在了眼里，记在了心里，也落实在了自己的工作中，当然也得到了患者的认可，科室很多患者是从一些大医院转回来治疗的，但他们在病房看到她时会说“护士长啊，你还亲自为我们提供治疗护理，我很感动，你带领的护士也很棒！”每次在听到患者发自内心赞美时她都觉得她的付出时值得的。
    2010年她刚到科室担任护士长时结识了一位也是刚刚入院确诊恶性血液病的患者，她的儿子在外地工作，丈夫因为工作的关系不能时刻陪伴在她的身边，7年中，只要是那位患者住院，她每天上班后、下班前都会去看看她，问问患者有没有什么需要帮助的，她们成为了朋友，过节时总能收到来自她的祝福，患者的儿子也总会给科室的医护人员们寄来各地的一些特产来表的他的谢意，让大家收获了满满的感动。当然，在工作中难免遇到对她们工作不理解的患者和家属，在他们提出质疑时，她不能让患者带着疑问和不满离开，任何时候，她都会站在护士的前面，耐心的为患者和家属解释，取得他们的理解和配合。记得2014年医院刚上新的办公系统时，一位70多岁的老大爷出院后拿到他的总费用明细清单后回家看不明白，第二天下午快下班时他找到了科室办公护士，说他住院期间多收了他的费用，要求护士给他解释清楚，护士在反复的解释几遍后，老人因为不懂得电脑的相关知识，无法明白后就有了不满的情绪，在科室大喊大叫，这个时候已经下班一会了，当她跟护士一起查看完危重病人之后听到老人的疑惑，看到护士无奈又委屈的眼神时，她来到老人身边告诉他，先安抚了老人的情绪，并承诺一定帮助老人解决问题，听完老人的叙述，她明白了一是老人不懂电脑，眼睛不好也看不清楚电脑上的字，加之年纪大了，理解能力也不是很强后她拿出了几张纸，耐心的在纸上一条一条为老人写清楚此项费用的价格，具体是什么，为什么要这样收费，两个小时后，老人说：“护士长丫头啊，我听明白了，耽误你下班了，就冲着你今天这样耐心的解释，我就是没明白我也相信你不会多收我一分钱的，谢谢你啊！赶快回家吧，刚才家里人打电话催了你几次吧？我下次还来你们科住院，我相信你！”望着老人离去的背影，她觉得一天的劳累顿时消散。
    在她们的工作中总是存在着一些潜在危险，不知道什么时候就会收到心理和身体上的伤害，其实那些都是患者的无心之举。一次科室收治了一名低血糖的患者，大多数的低血糖患者发生意识障碍时都表现的是昏迷，而这位患者却表现的异常烦躁，四肢胡乱挥舞，同行的家属都被打、被咬，在这种情况下，护士不敢上前，但患者需要建立静脉通路才能使用药物、纠正威胁生命的低血糖，要监测血糖，这时她作为护士长首先来到患者身边，试图抓住他的手，当家属提醒注意的话语还没说完时，患者就一拳打在了她的胸口上，剧烈的痛感袭来，她没有退缩，强忍着疼痛上前死死抓住病人的上肢叫护士赶快进行穿刺，护士说，护长你快去休息。家属开始责打患者，你怎么能打人家护士呢？她一边抓着患者让护士穿刺，一边安抚家属患者不是故意的，没关系。当成功穿刺用药后，患者意识慢慢清醒，听到家属的诉说后，患者在家属的陪同下不好意思的来到护士站给她道歉，并说你要是感觉不舒服就去检查，费用她来出，你要是出什么问题她真成罪人了。听到患者真诚的道歉，她很欣慰，虽然身体上遭受了伤害，但她的付出是值得的，她又挽救了一条生命。

    在医院她还承担着压疮管理的工作，面对一些化脓、散发着恶臭的压疮伤口，家属都不愿接触，她却总是耐心细致的查看患者伤口、清创、换药，看到伤口慢慢的好转，看到患者不再那样痛苦，有了尊严，流再多的汗水也是值得的。
    优质的护理服务体现在护理工作的点点滴滴，从小事入手，从细微处着眼为患者送温暖，加强护患沟通等，努力为患者提供高效优质的护理服务。她将在为患者提供优质护理服务的道路上继续前行。