——记护患沟通技能与实践能力提升班

    为提升护理人员服务礼仪及护患沟通能力，培养院级护士礼仪教员，构建和谐护患关系，提高护理照护质量。我院护理部经过精心的筹备、安排，于2018年11月5日在脑血管病院学术厅举办为期六天的我院首届“护患沟通技能与实践能力提升班”开班，培训班由护理部杨敏主任主持，同时，邀请西安交通大学护理学院李小妹院长、延安大学咸阳医院徐京华副院长出席开班仪式，参加本次培训的学员有2018年新入职护士、科室礼仪联络员，及护士服务规范专业组成员等近200人。
    首先由徐院长做开班致辞，讲到“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”学习沟通技能，一是有助于提高医护人员自身修养，二是有助于改善医患间人际关系，也是我们维护健康医患关系的臂膀。开班仪式中，由我院护士服务规范专业组人员展示护士标准化礼仪，从站姿、蹲姿、坐姿、点头礼、鞠躬礼、开关门礼仪、近距离提示、原地指路、伴随引路等方面用肢体语言，诠释我院护理服务文化内涵，展现我院护理人员的修养与气质。

    在接下来的培训中，西安交通大学李小妹教授作题为“整合背景下护患关系与护理服务”的讲授，首先讲解了整合医学的背景、概念，从整合护理的内涵，联系到人际关系的影响因素，自人际关系的社会心理基础方面进行展开讲解，最后从专业服务的角度总结了和谐护患关系的内涵。我院护士服务规范专业委员会党文婷总护士长讲授了“沟通的灵魂—共情”，深入了解患者的心理，体验患者的情感、思维，理解问题的实质，把自己的共情传达给患者，以影响患者并取得反馈。
    在第二天的授课培训中，护理部主任杨敏讲授了“沟通中的语言艺术”，自沟通的类型、特点与影响因素切入，讲述了沟通的情境性、得体性、目的性等特征，最后总结了护理工作中沟通的语言艺术；武斐护士长讲授了“敏感场景下护患沟通技巧”，讲授了当患者愤怒、冷漠、不合作等场景下，护理工作的沟通技巧。奉明讲授了“沟通中人格魅力的打造”，讲述了人际沟通能力是一个人知识、人品、修养以及各种心理能力的综合，阐述了提高人际沟通能力中不断完善人格魅力的重要性及方法。同时，邀请医学美容科主任黄蕾讲授了“职业妆容塑造与个人形象设计”，讲解了职业妆容体现的专业性所起到赢得认可的效果，从体型、发型、妆容、服饰、个性、心理、文化修养等要素展开讲述了妆容塑造与个人形象设计。讲演者们运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富有感染力的语言围绕护患沟通技能与实践能力提升主题对医护人员服务礼仪进行阐述，幽默诙谐的语言，生动热情的讲解，在整个培训过程中，赢得了培训学员的阵阵掌声。

    在培训班的方案计划中，安排理论授课结束后，进行沟通实践能力训练。将参加培训的学员进行破冰分组，以实践演练、情景模拟等全新的培训模式进行，以代表中华传统美德核心的“德、信、诚、美、雅、善、义、良、品”九个字，作为每组的队名，时刻谨记规范的礼仪是良好沟通的基础。
    通过本次培训，希望护士能掌握护患沟通技能，把所学内容运用到实际工作中去，提升实践能力，提高服务质量，力求做到内强职业素质、外塑单位形象！将我院塑造为和谐、文明、礼仪之院而不懈努力！

编辑：护理部 张婷  撰稿：神经内科七病区  宋亭