---心血管病院责任护士工作坊

    为了更好的提高护理服务质量以及护患沟通的能力及技巧，持续改进护理质量，提升服务水平，2019年11月25日延安大学咸阳医院心血管病院组织召开：心血管系统责任护士工作坊。由党文婷总护士长主持，各病区护士长及责护组长参加了此次分享交流会。

    14点开始十二个科室逐个暂开案例汇报，她们以情景剧的形式，展示了在护理工作中所碰到的各种问题及解决的技巧。每一个案例都是一个精彩的故事，生动而形象，我们的护士姐妹们，以演员本身的演示，让所有观摩的人员身临其境般体会了护理过程中遇到的各种沟通情景。

    心内VIP展示了住院患者在输液与检查发生冲突时，护士如何运用沟通的技巧，巧妙的化解了矛盾。

    心血管内科五病区展示的是在患者拒绝使用留置针时，如何有效的沟通解决问题。责任护士在日常的护理工作中通过总结日常工作的难点，思考发明了留置针专用保护套，这就解决了使用留置针患者日常生活的不便，有效延长了留置针的使用时间。

    心胸外科展示的是患者突然发生病情变化时与患者家属的有效沟通。

    CCU病区展示的是外科全麻手术后插管约束患者的有效沟通。针对患者术后带有多根引流管及气管插管，沟通不畅的情况下发明了“沟通大圆盘”，有效解决了患者在无法用语言、没有书写能力的情况下，圆满的解决了护患难题。

    胸痛中心展示的是护士在为门诊检查患者进行静脉穿刺失败时，与患者的有效沟通化解矛盾的过程。

    我们的护理姐妹体现出“心到”、“行到”、“关爱到”的敬业精神，把“以病人为中心”既当成方法又作为目的。如何把“以病人为中心”这个理念应用在沟通中，是我们每位医务人员需要不断学习和完善的课题。“吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟”，只有走近病人去亲身体验，才能在实践中不断总结出好的经验，运用同理心加上我们耐心解释、有效治疗、精心护理，与病人建立牢固的信任与工作关系，关心病人的疾苦，理解病人角色，主动了解患者的想法、感觉以及期望，满足患者的需求。
    党文婷总护士长在点评时对各科责任护士的分享给予了充分肯定，对今后的护理工作提出了殷切的希望，希望今后的护理工作中大家用心护理，用心思考，提高自身专业素养。优质护理工作，就是从小事做起，用心去做，细化工作流程，将人性化护理落实到护理工作的各个环节。通过活动的开展，进一步深化优质护理工作，提高服务质量，推动心血管病院优质护理服务工作更上一个台阶。

心胸外科：杜淑娟、刘曦