——“今天我是患者”角色体验活动

    7月13日下午，护理部在脑血管病院第三学术厅举办了主题为“今天我是患者”的角色体验汇报会。张海涛院长、姚晓峰常务副院长、亓梅主席、沙宁院长助理、高霁副总会计师、刘连峰院长助理及各职能部室领导应邀出席。各科室护士长及护理骨干共200余人参会。
    活动伊始，张海涛院长发表了热情洋溢的致词，他对护理团队在医院率先开展“提升就医体验，赢得忠诚患者”活动表示肯定，他指出，在全院护士长中开展共读《假如迪士尼运营医院》，更新服务理念，推行“叙事护理”理念，并为提高共情照护能力，举办“今天我是患者”角色体验活动，提倡培育移情式的思维方法，以同理心、共情、换位思考、换位体验的角度，去感病人之所感、晓病人之所想，发现医疗服务中的问题，是提升患者就医体验的落地行为，不仅可以让广大患者感受到被尊重、被理解、被重视，更会切实增强广大患者就医获得感、幸福感、安全感，为构建和谐社会做出应有的贡献。

【张海涛院长致词】

【杨敏主任致词】

    整个活动精彩纷呈，形式多样。或情景再现、或娓娓道来、或深刻体验、或有感而发。护士们处于患者的角色中，有的在感受被“冷遇”时的失落、无奈；有的在体验被使用生命支持仪器时的无助、恐惧；有的在品味被“漠视”时的愤怒、委屈；有的在经历繁杂就医流程时的烦闷、焦躁。细腻的演绎、真切的感受，抓住了所有在场观众的心，他们时而凝重，时而微笑，时而感动，时而陷入沉思。是的，只有体验“换心”“换眼”“换法”，只有将心比心才能尝到“真苦”；只有改变视角才能看到“真难”；只有拿出切实可行的解题方法，才算是达到了换位体验的真正目的。

【演绎场景一】

【演绎场景二】

    这一次的体验活动，让护士们对这些咬牙挺过难关的患者心生敬佩，他们遇到困难时不退缩，不抱怨，护士一个简单的抚摸，一个真诚的微笑，一个关心的眼神，对与疾病抗争的患者来讲，就是阳光，就是勇气，就是力量。真正的护理，是能够感受患者的感受，在患者沮丧、悲伤时默默握住患者的手，告诉他，我在；是在繁忙的工作中依然需要把礼貌放在第一位，让患者身处陌生环境却觉得安心；是在患者生命垂危时依然记得保护隐私，维护他的尊严……
    医院提供的不是服务，提供的是和患者共同创造一段难忘体验的经历，在这个过程中，护士也在被患者滋养，被患者背后的故事打动而学会珍惜，被患者的热情感动而越来越有温度，被患者的认可所激发而越来越自信，职业价值在病房里、在病床旁得到最大的体现而心生喜悦……

【演绎场景三】

【演绎场景四】

    分享活动结束后，护理部杨敏主任进行了总结，她说，开展“今天我是患者”体验活动的目的不是汇报，而是通过汇报呈现问题，同时也引发我们的思考，从而改进、提升。提升的方法大多数不可能同质，因为每一位患者都是独特的；没有相同的改善方法，但是我们可以怀揣共同的梦想。那就是：期待团队里的同事都像朋友一样，能够感受到工作的价值和意义，团队成员报有共同的热情，大家共同为患者创造最佳的体验而努力，坦诚相待，纠正错误，孜孜不倦的追求卓越。在这样的氛围中，我们每个人都会迸发出新奇的创意，而这些创意的能量将会点燃我们整座医院。

【演绎场景五】

供稿：护理部 奉明  审稿：杨敏