——服务品牌建设年活动纪实（二十二）

        在医务工作者中有这么一个平凡的团队，她们总是默默奉献、埋头苦干、“足不出户”，不接触患者，工作在幕后。但是如果你留心，你会发现，每个清晨，她们穿梭在医院里、电梯间，为临床各科室送去合格放心的无菌物品。他们每天重复着细致而琐碎的事情，用专业的技能、细心的态度，在没有硝烟的战场上守护着患者的安全，这默默前行的集体就是——消毒供应室。

        为响应我院“服务品牌建设年活动”号召，在护士长同丽娜的带领下，我们秉承“用心服务、尽责至善”的服务理念，围绕“避免医患矛盾、细化优护举措、提高工作内涵、提升科室满意度”，提升消毒供应室服务质量，改善员工服务态度，在日常工作中不断完善改进，打造专业的优质服务品牌。

        一、避免医患矛盾，改善服务态度，规范科室服务用语，微笑凸显科室特色。
        优质护理服务要求不断更新理念，科室全员商讨规范了服务用语，做到主动热情服务，文明礼貌用语，改变服务理念，建立方便周到的服务措施，营造亲切愉快的工作氛围。从接打电话到科室下收下送及电梯间礼让行人等细微环节环节，规范使用文明服务用语，态度和蔼，服务主动热情，耐心解释，树立良好的服务形象，让医院的每一个角落都充斥着温柔的微笑与谅解的话语。

         二、细化优护举措，优化工作流程，提升服务质量。
增加节假日物品下收下送，优化临床科室借物流程，避免临床护士频繁到消毒供应室取、送洁污物品，将她们从频繁的物品兑换中解救出来，腾出更多的时间留在患者身边，提高了临床工作效率，真正意义上体现了“把时间还给护士，把护士还给患者”的优质服务内涵。
        三、 提高工作内涵，做好重点环节把控，严防差错事故。
组织培训、专家授课、理论考核、实践操作，不断优化服务细节。对于易损、精密、昂贵的器械，实行专人负责。紧跟医院快速发展的步伐，不断加强学习， 做好手术器械的回收、清洗、消毒、灭菌、供应。

        四、加强与临床科室之间的沟通配合，提升科室满意度。
        对每月满意度调查问卷反馈的问题持续改进，加大力度增进与手术室及临床科室沟通，例如创建了方便沟通交流的“手～供沟通群”，建立良好合作关系，每月从“服务态度”“服务质量”“意见建议”等方面征求意见，提出整改意见，并积极落实，最大限度满足临床需要。

        “服务品牌建设年活动”是医院提升服务质量的一项持续举措，同时是科室打造专科服务品牌的契机。我们虽不在临床一线，却始终为患者的健康安危着想。全体消供人都在以另一种形式去关爱患者，传递爱心，科室将继续积极响应医院号召，让这项工作无限期进行。用温暖的笑容熨平患者心灵的皱褶，用谅解的话语传递人与人之间爱的表达，让患者实实在在感受到来自医院的暖意。

 供稿供图：消毒供应室 张佳欣 刘甜  审稿：同丽娜