开展优质护理服务以来，我院心血管内科七病区以患者满意为最终目标，围绕改善患者就医体验，提高护理人员整体素质，加强护理科学管理与创新能力，抓好护理质量与护理安全，并通过多次、多场景进行“护-患角色体验”，了解患者的需求，从病区管理、优质护理服务、护理质量改进等方面不断优化工作流程，取得了护理质量和患者满意度双提升的预期效果。
      一. 创建“安静病房”改善休养环境
      细化交接班流程，对每位患者进行详尽的床头交接；及时巡视病房，主动了解关心患者需求，减少呼叫器呼叫次数；认真落实病区8S管理，保持病房整洁、安静、安全、有序，为患者提供舒适的休养环境。

      二. 突出“一科一品”改善就医体验
      心血管内科七病区坚持在患者入院时做到“五个一”服务：一张笑脸、一句问候、一张整洁病床、一份详细的入院介绍、一个安静的休养环境。全体护理人员做到主动服务，想患者所想，急在患者需要前，做在患者开口前，及时巡视病房，第一时间了解并解决患者遇到的困难问题，有力有效化解了患者的所有焦虑和不安。
      记得一位70多岁的冠心病术后患者，多年的胃病复发，饮食状态很差，护士无意间听见患者给家属打电话说想喝碗面糊……护士考虑到患者家是外地的不方便，立即联系休假的护士，为患者做好面糊送到科室。当热气腾腾的面糊打开放在患者面前时，患者激动的泪流满面说：“我感觉回到家了，以后住院就只来这儿……”
      住院期间，重视患者的健康宣教，帮助患者树立未病先防的健康观念。制作疾病知识手册、录制宣教视频、普及预防知识，调动患者防治积极性、主动性。重视手术患者全程化管理，科学安排患者术前一日、手术当天、手术毕、术后三天工作，做到全程为患者健康保驾护航。
      出院前，做好患者出院宣教，发放健康教育指导单，规范整理资料袋（诊断证明、出院证、健康教育指导单、科室名片、患者其他检查资料等）。给患者提供所需的健康指导，解决患者后顾之忧。

      三. 围绕“患者健康” 改善护理质量
      心血管内科七病区坚持认真执行规范，落实科室Ⅰ级质控、重视Ⅱ、Ⅲ级质控问题的整改，运用质量管理工具认真分析，明确质量监管的内容、要点，促进了护理质量持续改善。
      坚持每月组织公休座谈会、发放满意度调查，征求患者意见及建议，在持续改进提升中受到患者好评。共收到患者锦旗8面、表扬信8封、字画2幅；满意度调查中全体护士被提名表扬12人次，护士个人被提名表扬累计20人次；院患者口头表扬30余次；出院随访被提名表扬护士11人次。患者满意率100%，满意度99.4%。
      通过认真努力，让患者深切感受到：当您带着伤痛办理入院时，我们知道您是焦虑不安的，当您躺在病床上时，我们知道您是孤立无助的；当您面对开出的各种检查时，我们知道您是不知所措的；当您出院后，面对康复保健时，我们知道您是茫无头绪的……但是，有我们在，请您不要担忧，我们本着“一切以患者为中心的服务理念”，为您答疑解惑，为您的健康保驾护航。

      四. 追求“科学管理” 提高业务水平
      心血管内科七病区鼓励护理人员积极参加各种讲座、选派护理人员进修、组织护理业务查房、操作考核等多种形式培训，帮助全体护理人员持续更新专业知识、提高操作技能。
      通过读书分享会，分享感悟，提高护士素养。
      修订《护士岗位管理与绩效考核办法》，落实分层级聘任。护士绩效考核体现公平、公开、公正的原则，充分调动了护士工作积极性，护士离职率为0。

      五. 崇尚“以爱践行” 共赴美好未来
      她们践行南丁格尔精神，树立了全心全意为病人服务的意识，养成了良好的慎独精神及严谨务实的工作作风。在做好本职工作的同时，热心社会公益活动，积极参加义诊、养老院知识讲座数次；时时以大局为重，心往一处想，劲往一处使，舍小家，顾大家，配合医院指示参加援护、西安咸阳核酸采集、各种医疗保障、院内兄弟科室支援共计600余天，高效圆满完成任务。

      做有温度的护理，从平凡入手，从小事做起，从细节把关。心血管内科七病区团队追求着一个共同目标：深化优质护理服务内涵，用最优质、专业的护理服务，为患者身心健康保驾！

供稿供图：心血管内科七病区 殷本玲
审核：杨敏
编辑：宣传部 陈蕾
校对：宣传部 蒋楠