——我院组织召开2018年度患者代表座谈会

院办公室   巨阿龙

    为更好地掌握和了解患者对医院的诊疗及服务需求，不断提升我院专业学科建设和综合服务水平，促使医院管理更加规范化、标准化、科学化。4月19日下午，我院在心血管病院二十楼第二学术厅组织召开了2018年患者代表座谈会。董事长、党委书记李卫军、常务副院长张海涛、工会主席亓梅、副院长徐京华、副总会计师高霁及相关职能部门负责人和来自全院的12名患者及家属代表参加了会议，会议由张海涛常务副院长主持。

会议现场

董事长兼党委书记  李卫军讲话

    会议首先由党委书记李卫军对我院的历史沿革和医院发展的光辉历程对患者及家属进行了介绍；对医院的行风建设开展情况进行了讲解。同时李书记希望各位患者代表或家属代表在参加本次座谈会的同时，将个人在医院就诊住院期间的对医院的医疗管理、服务水平等方面存在的真实问题和亲身感受能够真实进行反馈。医院将认真总结、深刻反思、查找不足、扬长补短，为患者提高优质、便利的就医条件和环境，全面提升患者在我院就医的体验感和获得感，使患者就医的满意度得到明显提升。
    会上，患者代表踊跃发言，气氛热烈祥和，充分表达了患者的切身感受。12名患者及家属代表对从诊疗水平、服务态度、服务质量、医院内部管理等方面发表了建议和看法，并就相关问题与院方进行了充分的沟通交流。总体而言，患者及家属代表对医院的就医环境、硬件设施，对医护人员诊疗服务给予了充分的肯定和高度的评价，对护理人员辛勤付出给予了高度赞扬和理解，对个别科室的医护人员进行实名表扬。与此同时，患者及家属代表反馈了一些诊疗过程中存在的问题并给予了优化建议，也表达了对诊疗服务更高的期望。比如，几名患者及家属代表对病员餐厅的送餐服务提出了供应一次性餐盒，提供有针对性的营养膳食，增加品种的建议。还有患者对会诊，保护患者隐私和权益提出了不同意见，还有患者建议增加卫生间挂钩，增加病员陪床，加强医护人员培训和沟通等。

患者代表发表意见建议

患者代表发表意见建议