脑科综合办  朱兢业  刘媛

    为贯彻落实我院《进一步改善医疗服务行动计划》，规范医院服务礼仪，提升医院服务质感，5月31日下午，脑科综合办组织脑科大楼窗口一线工作人员，邀请具有多年实践经验的冯芳菊主管进行了服务、礼仪培训。参加此次培训涵盖收费室、医保合疗管理部、脑血管病院药房、导医、电梯服务、营养餐厅等多部门人员。

    冯芳菊主管重点讲解了医院服务礼仪的概念、医务工作者着装礼仪、医院服务中的“首问负责制”、不同工作岗位不同礼仪规范等内容。同时以实例为本院医务人员分析了规范礼仪对减少医疗纠纷发生，丰富个人社会交际，树立个人良好形象的重要意义。希望通过不断的培训，转变医务人员服务意识，改善服务态度，提升服务品质。
    救死扶伤、提供优质的服务与医疗水平，是一个医院生存与发展的根本。随着社会的发展，现在到医院就医的患者，不全是有明显症状的传统意义上的病人，越来越多的亚健康人，甚至健康人也到医院看医生，更多人关注的是就医过程的体验。如何更好地认识这部分人的需求，满足这些需求，是传统医疗服务遇到的新问题。