——心血管病院召开病人随访问题讨论会

    为进一步促进医患关系和谐，提高病人满意度， 8月23日下午3时，在党文婷总护士长的组织和安排下，心血管病院召开了以“如何做一名让患者满意的护士”为主题的讨论会，参会人员为心血管系统各病区护士长及护理骨干，会议就患者随访、护士优质服务等问题进行深入讨论。

    会上，党文婷总护士长首先向大家通报了医院患者随访在护士优质服务方面所存在的问题，并向大家说明了此次讨论交流的目的和意义。参加讨论会的各位护士长、骨干护士以问题为导向，结合工作实际畅所欲言，详细讨论了在预防和减少医患纠纷过程中存在的问题和困难，并从如何转变服务理念、提高护理服务水平等方面提出了各自的意见和建议。心三科护士长及心一科护士长从科室换液体流程及责任护士积极性调动方面，阐明了规范工作流程和加强责任心的重要性；心八科护士长提出了坦诚与慎言相结合，以尊重、体贴、关怀的文明用语调节病人情绪，做到“请”字当先，“谢”不离口；CCU护士长指出护士要掌握说话的技巧与能力，重视沟通细节，包括声音、语气、节奏、面部表情、身体姿势和轻微动作。魏微护士提到微笑面对，加强交流，将最美丽的笑容，最关爱的眼神，最体贴的语言留给患者，学会克制和忍耐，不将个人情绪带到工作中。整场讨论会在丁玲护士动情的讲述中推向高潮，她深情的说道：“如果我们自己是病人，渴望得到的不就是来自医护人员的真诚和认真服务吗？谁不渴望得到关心和照顾呢？道出了换位思考和促进医患和谐关系的真谛！
    最后，党文婷总护士长总结道：“病人满意”这四个字看似简单，但要完全达到这个标准，的确是件不容易的事，在患者住院的过程中，护士与他的接触是最为密切的。良好的服务态度，专业的理论知识，精湛的技术操作，娴熟的沟通技巧，在这几方面共同发力，不仅能使病人感到温暖，增加战胜疾病的信心和力量，同时也可以体现一个护理团队的优秀品质和力量。
    会议就护士更换液体不及时、护士说话语气生硬问题形成改进方案供各科、病区使用。

CCU  段秋燕  魏冬润