——记脑血管病院第四次责任护士工作坊

    2018年11月20日下午，脑血管病院第四期责任护士工作坊在神经内科三病区示教室顺利举行。此次活动由宋春兰总护士长主持，神经内科护士长及各科责任护士参加，共计30余人。

    本次活动的主题为—“日常工作中如何进行有效的护患沟通？怎样才能给患者留下良好的第一印象？”活动开始先由参会四个小组分别以“情景再现”的形式进行模拟展示，责任护士们将日常工作中的典型事件如:患者新入院护士怎样接待、护士催费、护士进行健康教育、遇到患者家属不满时等情景进行现场模拟表演，让大家对护士采取沟通的效果有直观的判断，从而加深印象。

情景演练现场

情景演练现场

    接下来各小组成员分别就日常护理工作中如何进行与患者及家属有效沟通，怎样给患者及家属留下良好的第一印象进行探讨，会场气氛热烈，大家各抒己见。

小组现场讨论

    最后宋春兰总护士长从自己的亲身案例进行了剖析，给大家分享了与患者沟通的经验；各科室护士长以自身经历和经验交给大家催费技巧和主动服务方法；分享了遇到病人不满意时处理方法以及护患沟通经验等，使大家收益匪浅，纷纷表示在以后的临床工作中要为患者留下良好的第一印象，进行有效沟通，切实做到患者满意，减少护患矛盾。
    此次护士责任工作坊活动，氛围轻松愉悦，各病区的责任护士充分认识到了给患者留下第一印象和沟通的重要性。推动了护患关系的良好发展，提高了护理人员的重视度，增强了护理工作者的服务意识。在今后的临床工作中，护士不仅要有扎实的理论知识和过硬娴熟的操作技术，还应该从患者的角度出发，换位思考，为患者提供“优质、高效、满意、放心”的护理服务。

神经内科三病区 付小维 王宝艳   神经内科二病区 席曼妮