——记心系“护患沟通技能与实践能力提升班”

   “人无礼则不生、事无礼则不成、国无礼则不宁”。2019年7月8日14:30心系“护患沟通技能与实践能力提升班”，在延安大学咸阳医院心血管内科大楼第一学术厅正式拉开序幕。参加此次会议开幕式的有延安大学咸阳医院护理部党文婷护士长，心血管病院各礼仪教员以及各科护士。本次培训班分为理论培训和实践训练两个阶段举行。
    首先由党文婷总护士长、心血管内科三病区武斐护士长为我们阐述了护患沟通技巧及礼仪相关理论知识。本次培训课程内容以实际练习为主，综合礼貌用语、规范仪容、仪表、仪态，让礼仪在护理工作中体现“主动、热情、礼貌”的服务风格。

党文婷总护士长讲授《沟通的精髓---共情》

武斐护士长讲授《敏感场景下的沟通技巧》

    医疗美容科石小艳护士长，为我们讲解化妆礼仪的重要性，是一个人美的标志。不但为了突出和修饰自己，还能突出本身的气质特点，加深别人对自己的印象。详细为学员们讲解不同场所下妆容的特点，让我们更深的了解化妆礼仪对人们的影响。

石小艳护士长授课

    实践训练阶段将30名学员破冰分组为“心、礼、仪”三个小组进行护士标准化礼仪：坐姿、站姿、蹲姿、电话礼仪等实践训练，在为期3天的训练中，学员们积极克服困难，努力把每一个姿态做到最好，她们的辛劳与付出从“仪容、仪表、仪态”体现的淋漓尽致。

    人常说：“台上一分钟，台下十年功”。2019年7月12日是此次提升班的的最后一天，也是展示学员成果，展现卓越风姿的最关键的一天，下午14：30在第二学术厅举行了“护患沟通技能与实践能力提升班”结业典礼，此次典礼由心血管内科一病区护士长姚冲主持。

心血管内科一病区护士长姚冲主持结业典礼

汇报展示精彩瞬间：心之队

他们的口号是彩虹装点我心，风雨放飞梦想！队员们精神饱满，意气风发。

汇报展示精彩瞬间:礼之队！他们用微笑传递温暖，让生活多一点亲切。

汇报展示精彩瞬间：仪之队！优美的仪表，优雅的举止，赢得了满堂彩。

    独特的情景展示，巧妙地将沟通中的语言技巧，标准礼仪展示的栩栩如生！真实自然，学员们充分利用将授课老师讲授的理论与实践训练的礼仪技巧相结合，运用在临床护理工作中的敏感沟通场景下，用其优美的仪表，端正的态度，亲切的语言，优雅的举止，创造出了一个友善亲切，健康向上的人文环境。

    此次培训班的顺利完成，离不开各位学员的付出，离不开每一位教员认真的示范动作，每一个精彩的演绎背后都洋溢着幸福的笑容。一个良好的礼仪素养形象的体现出向外看世界，向内看素养。作为观众的礼仪小组，在激动人心的时刻，也丝毫不懈怠用心去感受这满满的收获。

    结业典礼由党文婷总护士长做结业致辞，再次强调护患沟通技能与实践能力提升班的重要意义，并公布优秀学员名单，由张琳护士长、武斐护士长为优秀学员颁发奖励与优秀成员亲密合影，每个人的脸上都洋溢着甜蜜的笑容。

礼仪教员与本期优秀学员合影

    本次提升班由党文婷总护士长做总结，党文婷总护士长对此次提升班的成功举办给予了极大肯定，并向所有学员提出寄语：希望通过此次提升班的举办能使我们每一位护士在以后的工作生活中，播撒礼仪之美的火种，希望通过提高护士们的综合素质和护患沟通技巧，提升护士对患者的照护质量，使系统的护理质量再上新的台阶。

供稿：心血管内科一病区 姚冲   心血管内科二病区 郭雪姣  心血管内科九病区 于琦