——超声科服务品牌建设年活动纪实

    2020年10月19日，延安大学咸阳医院超声科收到来自心内VIP患者徐永强家属的感谢信和鲜花！信中说到：患者在超声科进行检查时，由于患者入院情况比较紧急，不太了解医院的流程，超声科导医张敏对患者报以微笑和关心，又非常耐心地为其他患者说明情况，取得理解后，为患者跑前跑后做好安排，并安慰患者：“您到了医院就不用担心了！”让患者感受到了白衣天使胜似家人般的温暖，缓解了患者及家属紧张的情绪，患者在此感谢医院的培养，让他们感受到了温暖！

超声科分诊护士收到患者和家属的鲜花及表扬信

    超声科响应医院号召，开展了轰轰烈烈的服务品牌建设年活动，要在为更多的病人解除病痛的同时，用热情优质的服务，给予他们心灵的温暖。科室在吴主任的带领下，多次深刻学习体会张主席讲话，利用下班时间加强学习：制定服务规范、讲究沟通技巧、优化服务流程、提高就医体验、积极倡导人性化服务、坚决反对机械式服务、找问题、抓落实、加强管理、奖罚分明，努力初见成效：工作中我们收到了更多的“谢谢”；病人也没有以前那么不好说话了；在对各种复杂情况分析并明确规定后，工作也顺利多了；工作时的心情也好了！

在吴建军主任的带领下全员学习《服务品牌建设活动实施方案》文件精神

    病人家属仅仅因为一件小事，就对我们如此感谢，这也让在紧张医疗环境下工作的我们非常的感动。这份真情犹如一场及时雨，增强了我们打造服务品牌的信心。超声科每天要接触更多的病人，我们对病人的关心、关怀要比临床医生做的更多、更好，要让病人在检查的过程中，用我们平凡的微笑、一个小小的解释、体贴细致的预约，不止让患者顺利的完成检查，更让患者在特殊的季节、时刻以及陌生的环境里感受到我们的热情与温暖。

组织科室全科学习先进事迹  

    随着医院服务品牌年建设的持续深入，优质服务必将根植于我们心中。向优秀看齐，超声科全体成员会再接再励，把为病人排忧解难当作自己的工作重心，打造和谐的医患关系，持续为患者送出浓浓的热情和温暖，我们要紧跟医院服务品牌建设年的脚步，为医院服务品牌建设年增砖添瓦，努力将我们的医院打造成咸阳市乃至全国的服务品牌医院。

文：超声科 赵超占 乔琦