"礼"内化于心，外化于形，固化于度。为进一步提升患者就医过程中的安全感和信任度，筑牢我院高质量的护理服务品牌根基。护理文化建设委员会于2025年8月13日至21日，组织91名新入职护士开展礼仪规范化培训。本次培训旨在通过系统化的礼仪重塑，将"以患者为中心"的服务理念深度植入新护士的职业基因，锻造其在临床工作中的"无意识服务能力"，从而为患者提供更具温度、更显专业、更为安全的优质护理服务。本次培训采用"教员精研备课—现场实训教学—考核验收评估"三阶段递进模式，引导新护士深刻理解礼仪"发于敬，形于外，归于和"的核心含义。

      培训启动阶段，资深礼仪教员率先进入"精研模式"，重新梳理培训大纲，反复打磨临床案例，确保每个知识点讲解精准、每处示范动作标准规范。从站姿、走姿的细节校准，到与患者沟通时的语气语调运用，力求以最专业的姿态为新护士提供标杆式指导。教员们深知礼仪绝非刻板束缚，而是内在职业素养与人文关怀的自然外显，为培训实效打下坚实基础。

教员复训照片

      现场培训阶段，创新采用"理论讲授—标准示范—情景模拟"三维教学模式，让新护士全方位体悟礼仪内涵。教员结合临床场景，通过引导手势、物品递接等细节进行标准化演示，深入解读如何通过专业仪表建立护患信任、运用沟通技巧缓解患者焦虑，以及礼仪准则在各项护理操作中的践行。全程跟踪指导、即时纠偏，引导新护士将外在规范内化于心，最终实现服务过程中人与人的连接与信任。

学员现场培训照片

      培训收官阶段，新护士通过完成职业形象展示、模拟护患沟通、操作礼仪演示等项目完成考核，新护士均展现出良好的礼仪素养，能熟练运用所学应对各类临床场景。共考核90人全部合格（病假1人），并评选出优秀礼仪教员10名、优秀学员12名。教员从仪表、语言、动作等维度综合评价，针对共性问题进行集中点评与补充指导，关注其行为是否真正传递出尊重与关怀的内涵，构建和谐互信的护患关系，助力新护士持续精进。

学员考核验收照片

      此次礼仪培训是新护士职业成长的重要基石。我们坚信，通过系统化的理念植入与行为塑造，这批新生力量必将更快地完成从生涩到娴熟的蜕变，将他们最专业的关怀、最真诚的尊重，通过一种自然而优雅的方式，无意识地传递给每一位患者，最终实现服务品质的飞跃与患者满意度的全面提升。让发于真诚尊重之心、形于专业得体之举、归于和谐互信之境的护理礼仪，内化为坚定的职业信仰，让职业礼仪之花于临床温暖盛放。

供稿：心血管内科十病区 魏冬润 口腔病院  刘曦