因业务不熟在偌大院区

茫然四顾的窘迫？

你是否曾为咨询就诊流程，

在各个科室间反复询问的经历？

......

好消息来啦！

为了进一步改善患者就医体验，提升患者就医获得感，确实把“全院职工要把患者的需求放在第一位”的文化理念落到实处，把优质医疗服务精准送到广大患者身边，我院对原接待科进行全面升级，整合多部门核心职能，组建全新综合服务中心并正式启用！从此就医少跑腿、办事更高效，我们努力让您只跑一次就能满意而归，让每一位患者都能感受到医疗服务的温度与速度。

核心升级：四大板块全覆盖一窗受理解民忧

作为始终把“大医精诚，仁爱中国”作为核心文化的三级甲等综合医院，医院始终聚焦患者就医痛点，将综合服务中心职能凝练为来访接待、咨询建议、监督投诉、志愿服务四大核心板，全部纳入统一办理。无需再跨部门、找科室，一个窗口就能办结各类事务，真正实现“进一扇门、办贴心事”！

• 来访接待：负责各类人员的引导接待，协助办理相关对接手续，让来访沟通更顺畅；

• 咨询建议：提供门诊、住院就诊咨询服务、认真倾听并记录患者及家属的意见建议；

• 监督投诉：受理患者在就医过程中的各类投诉与监督反馈，负责信访、投诉的登记、调查、处置，确保事事有回应、件件有着落；

• 志愿服务：统筹安排志愿者陪同就诊、协助特殊患者就医，同时提供轮椅租借、老花镜/雨伞等便民物品服务。

服务特色：全流程保障360°贴心守护

综合服务中心以“全日制、全流程、一体化”为核心特色，打造贯穿“诊前-诊中-诊后”的非临床服务体系，让就医体验更顺畅：

• 全日制服务：服务时间延长至 7:00-21:30，全面覆盖早诊、午间、夜间就诊高峰，不管是上班族还是学生，就医都更方便；

• 全流程保障：从就诊咨询、意见反馈到投诉处理、志愿帮扶，就医全环节需求一站响应，无需反复折返；

• 专业化团队：窗口人员经过系统培训，熟练掌握各项业务流程，精准解答疑问、高效办理事务，用专业素养守护就医体验。

重要信息快收藏！

• 中心位置：内科病院门诊楼一楼大厅（进门可见，标识清晰）

• 工作时间：7:00-21:30（全年无休，全程在岗）

• 院长热线：029-33783170（业务咨询、投诉反馈）

用心守护做您贴心的就医管家

从1949年铁道兵战地医院的初心坚守，到如今综合性三级甲等大学附属医院的品质升级，延安大学咸阳医院始终赓续铁道兵攻坚克难、赤诚为民的精神血脉，锚定“医院领导要把职工的利益放在第一位，全院职工要把患者的需求放在第一位”的服务宗旨，以患者需求为导向，用细节打磨服务，用专业守护健康。全新综合服务中心的启用，是医院“以患者为中心”理念的又一次生动实践，更是对铁道兵使命必达、服务至上优良传统的传承与发扬。在这里，没有繁琐的流程，只有贴心的指引，没有奔波的疲惫，只有高效的服务。

如果你来院就诊遇到任何问题，只管直奔综合服务中心！工作人员会化身你的专属“就医管家”，延续铁道兵冲锋在前、有呼必应的过硬作风，以“患者满意第一、服务质量第一”的标准，全程为你排忧解难。

未来，我院将赓续铁道兵赤诚为民的精神基因，向着“建设百年名院、打造医界丰碑”的愿景稳步迈进，朝着建设全国知名、省内领先的三级甲等综合医院和高水平大学直属附属医院的目标奋勇前行。我们将把综合服务中心的暖心举措延伸到医疗服务的每一个环节，以更优质的服务、更精湛的医术、更贴心的关怀，破解群众就医的“难点”与“堵点”，用实实在在的行动守护百姓健康福祉，书写新时代现代化医院守护民生健康的责任担当！

快把这个实用信息分享给身边需要的人吧！

审核：李鹏
编辑：宣传部 成淑平
校对：宣传部 李钊