在医院里一句温暖的问候一次耐心的解答一个便利的举措都能让患者感受到被关心、被重视。

      2025年2月份以来，省、市卫健委印发《关于在全市二级以上医院开展“六个多”服务的通知》，即多说暖心话语、多听患者心声、多为患者答疑、多替患者着想、多给患者便利、多做科普宣讲，延安大学咸阳医院深入贯彻落实“六个多”服务，将人文关怀融入医疗服务的每一个细节，让诊疗流程处处充满温度。

01多说暖心话语

      多说暖心话语：规范文明用语，让问候更有温度

      活动启动后，医院第一时间对全院医务人员提出文明用语规范要求，从挂号窗口到住院病房，从导诊台到检查室，明确了各岗位的“暖心话”标准。医院专门下发了文明服务用语指引，强调“首句有称呼、交流带微笑、解释要耐心”，并利用晨会组织各科室开展情景演练。

      如今，走进医院，“您好、请、别担心”成为高频词。一位住院患者感慨：“住院以来，护士每天早上都会笑着问好，我心里暖洋洋的。”因服务态度引发的投诉明显下降，患者满意度稳步提升。

02多听患者心声

      多听患者心声：畅通反馈渠道，让诉求有处可说

      为真正倾听患者心声，医院多措并举：坚持开展“院领导接待日”，定期组织“公休座谈会”，在门诊各区域、住院部显著位置公布院长热线，接受咨询和投诉，常态化开展患者满意度调查。

      活动开展以来，对收集到的意见建议，医院做到件件有回应、事事有着落。一位患者家属说：“以前有问题不知道找谁，现在打个电话就能反映，很快就有回复。”医院从“被动听”转变为“主动问”，患者从“不敢说”转变为“愿意说”，医患互信不断增强。

03多为患者答疑

      多为患者答疑：消除信息盲区，用听得懂的话沟通

      针对患者因信息不足而产生的焦虑，医院要求医护人员主动为患者答疑解惑，用通俗易懂的语言解释病情、检查意义、治疗方案及用药方法。医务科组织医患沟通专项培训，通过案例分析和模拟演练，提升全员将专业术语转化为“家常话”的能力。各病区还设置了“答疑小黑板”，每日更新患者最关心的问题，让信息更透明、沟通更及时。

      活动开展以来，医患沟通更加顺畅，相关投诉明显减少。一位刚做完检查的患者说：“医生把病情讲得明明白白，我心里踏实多了。”

04多替患者着想

      多替患者着想：换位思考，把患者需求放第一位

      全院始终牢记：医院领导要把职工的利益放在第一位，全院职工要把患者的需求放在第一位。在这一服务宗旨下，医院要求医生在制定治疗方案时，主动了解患者的照护条件等家庭因素，在保证疗效的前提下，优先选择最科学，最合理，最合适患者的方案。护理部推出“疼痛关爱”“睡眠关爱”等细节服务，夜间增加巡视，减少不必要的打扰。

      许多患者反馈：“医生不光治我的病，还考虑我家里的难处，真的很感动。”患者对医疗服务的整体满意度明显提升。

05多给患者便利

      多给患者便利：推出系列便民措施，让数据多跑路

      这是“六个多”活动中措施最丰富、患者感受最直接的一项。医院重点推出了以下便民举措：· 智慧服务升级：全面升级自助服务体系，挂号、缴费、取报告“指尖办”；推行云影像及医保移动支付，手机即可完成结算。

      夜间门诊：满足上班族、学生等不同时段人群的就医需求。

      护士站办理出入院：患者无需往返收费窗口，在病区即可完成手续。

      便民细节：免费提供轮椅、雨伞、老花镜、针线包等；增设候诊椅、饮水机；对高龄、残疾患者提供陪诊服务。

      优化就诊流程：简化手续，减少患者排队等候环节。

      这些举措覆盖了患者就医的各个环节。如今，患者排队等候时间明显缩短，出入院办理更加便捷，真正实现了“让信息多跑路，让患者少跑腿”。

06多做科普宣讲

      多做科普宣讲：走出医院，健康知识进万家

      医院组建“健康讲师团”，常态化进社区、进学校、进企业开展义诊和健康讲座。同时举办科普大赛，挖掘培养科普人才，打造群众喜爱的健康科普品牌。

      活动开展以来，院外宣讲、义诊服务惠及众多群众，线上科普视频获得广泛关注。一位社区老人听完讲座后说：“专家讲得明白，我记住了怎么预防高血压，这样的活动越多越好。”

      自“六个多”服务举措实施以来，医院服务质量显著提升，患者满意度持续攀升，医患关系更加和谐。延安大学咸阳医院院长王丙聚表示：“‘六个多’服务不是简单的几条措施，而是医院‘大医精诚，仁爱中国’核心文化的具体实践。我们要让每一位走进医院的患者，不仅能得到专业的救治，更能感受到发自内心的尊重与关怀。医疗的温度，就藏在一句温暖的问候、一次耐心的解答、一个便利的举措里。”

      未来，医院将坚持以便民利民惠民为目的，以患者需求为导向，持续优化服务流程，朝着“建设百年名院、打造医界丰碑”的愿景坚定迈进，让每一位患者感受到有温度、更贴心的关怀。

编辑：成淑平

审核：李鹏