入夏以来，气温逐日攀升。为让患者在就诊过程中少一份燥热、多一份舒心，延安大学咸阳医院秉持“医院领导要把职工的利益放在第一位，全院职工要把患者的需求放在第一位”的服务宗旨，提前部署、主动作为，于6月1日全面启动夏季服务提升行动。从提前制冷到流程优化，从环境升级到人文关怀，医院用实实在在的举措，为患者营造清凉、安心的就医环境。

制冷先行 清凉无界

面对气温上升，医院后勤保障部未雨绸缪，早在入夏前便完成全院中央空调系统的全面检修与维护。自6月1日起，医院正式开启“制冷季”，门诊大厅、急诊区域、住院病区、检查室等所有室内空间24小时保持适宜温度，室内温度精准控制在24-26℃。

流程优化 全程舒心

为减少患者在高温天气下的院内奔波与等候时间，医院从门诊就诊到检查检验，从取药到住院休养，全面优化服务链条：

自助服务减排队：自助设备分布在每层楼，志愿者手把手指导使用，减少窗口排队时间。

弹性窗口保通畅：在上午就诊高峰期，收费、取药窗口根据人流量动态增开，并设置机动窗口应对高峰。门诊部设立“高峰疏导岗”，引导患者分时段、分区域就诊。

检查流程更顺畅：优化检验、影像等检查环节的衔接，减少患者非必要等待。

线上预约助便利：依托延安大学咸阳医院互联网医院，患者可通过微信公众号提前预约挂号、在线缴费，缩短现场停留时间。

候诊环境更有序：加强候诊区秩序引导，保持环境整洁安静，让患者在等待中更加从容。

住院环境更温馨：病房内设有独立温控面板，患者可根据自身需要调节温度；病区环境整洁温馨，让患者在清凉中安心休养。

全院联动 保障有力

高温天气对医院后勤保障提出更高要求。后勤保障部组建专业巡查队，每日对配电室、空调机组、供水系统进行“一日多巡”，确保设备安全稳定运行；同时加强院区洒水降温，保持地面清洁湿润，从外部环境上为患者和职工创造更舒适的条件。

各科室医护人员坚守岗位，合理安排工作节奏，确保以最佳状态服务每一位患者。

初心如磐 服务无界

此次夏季服务提升行动，是我院长期坚持“以患者为中心”、不断改善就医感受的一个缩影。从一丝清凉到一句问候，从一次指引到一份守护，每一个细节都凝聚着医院对患者的真诚关怀。

作为始终以“大医精诚，仁爱中国”为核心文化的三级甲等综合医院，我们始终锚定“医院领导要把职工的利益放在第一位，全院职工要把患者的需求放在第一位”的服务宗旨。这份承诺，不仅落实在提前开启的空调和流程优化的细节里，更融入到医院改革发展的每一次探索中，我们向着“建设百年名院、打造医界丰碑”的愿景坚定迈进，朝着建设全国知名、省内领先的三级甲等大学附属医院的目标稳步前行。

未来，医院将继续以更高的站位、更实的举措，持续提升医疗服务品质，积极履行区域医疗中心的责任担当，为“健康中国”建设贡献区域医疗中心的智慧与力量，用专业与温情守护每一位患者的健康与幸福。

编辑：成淑平
审核：李鹏