改变服务观念   提升服务质量

延安大学咸阳医院医保部服务窗口

全面推行 “一站式服务”

     “以前办理个出院手续，刷个卡，需要经过几个窗口，必须排几次队，好麻烦呀！没想到现在我们就只在一个窗口全都能办好了，又快又省时间，好方便呀！”这两天这样的话随时随地飘荡在我们医保部每一个服务窗口的上空！
    我院医保部服务窗口原来主要根据功能进行划分，因为业务不同，所需时间不同，所以导致有的窗口业务量大，病人排队很长，患者意见较大；有的窗口业务量较小，工作人员闲置浪费。经过我院医保部一年来对各项业务的的特点进行调研，我院医保部决定在今年1月12日在全部窗口推出“一站式服务”，将我院医保部的的服务窗口进行调整，将1号及2号窗口调整为办理出院、门诊业务和住院押金的收缴专用窗口，将3号窗口设为外市医保、离休干部、西延公司、长庆油田、本院相关业务及医保相关业务的专用窗口，将4号及5号窗口调整为咸阳医保出院办理专用窗口，6号窗口设置为西安医保专用窗口，7号窗口设置为低保优抚及咨询专用窗口。我院医保部不仅在窗口设置上进行了调整，而且在窗口业务内容上也进行了调整，我院医保部坚持“一切以病人为中心“的原则，将原来的审核、结算、打印发票、盖章等同一患者同一次住院需要在多个窗口完成的的业务全部划归一个窗口进行，保证所有在我院办理医保相关业务的患者实现在一个窗口排一次队全部完成。
    近年来，我院始终坚持“院有特色、科有专病、人有专长”的发展战略；在整体推进医疗技术水平的同时，不断提高科研、教学管理水平。多年来，在科技兴院，人才建院的思想指导下，医院在心脑血管疾病的诊断、治疗、预防、康复以及“卒中单元”综合管理模式的研究、应用、推广方面取得突破性发展。我院现有脑血管病区其临床规模属国内各大医院第一，在国内外享有较高的声誉。几十年心脑血管专科发展战略造就了一大批多专业、跨学科的心脑血管病专家群体和医疗专业团队，拥有博士、硕士、中高级专业技术人员400多名，成为西北地区唯一“卒中单元”管理推广培训中心。
    近年来，由于我院的整体发展，我院面对医疗保险覆盖面不断扩大、参保人员对经办服务质量要求越来越高、对医保信息的知情权要求不断加大的实际，我院医保部从解决群众最关心、最现实的问题入手， “想病人所想，急病人所急”，根据医保患者群体的特点，结合我院实际情况，坚持“一切以病人为中心”，强力推行“一站式服务”， 将以更饱满的工作精神为医保患者提供更精细便捷的服务。