质控办 徐扬   三甲办 李红莉

    在我院创建三级甲等医院整改的特殊时期，为持续改进医院管理工作，提升医院质量管理水平。3月1日，我院特邀西安市中心医院护理部主任张巧玲讲解质量管理工具根因分析法，本次会议由张海涛常务副院长组织召开，徐京华副院长，科研教学中心主任韩晓芳，工会主席亓梅等院领导，办公室、医务部、质控办、三甲办、护理部等多部门以及全院科主任、护士长、质控员等全院参与的专项培训会。

（图 办公室 李钊）

    张巧玲主任从概念到案例，生动全面地讲解了如何在工作中有效应用质量管理工具根因分析法解决问题。根本原因分析（Root Cause Analysis）是一项结构化的问题处理方法，是一个系统化的问题处理过程，包括确定问题、分析问题原因、找出问题解决办法，并制定问题预防措施。RCA用以逐步找出问题的根本原因并加以解决，而不是仅仅关注问题的表征。在组织管理领域内，根本原因分析能够帮助组织发现问题的症结，并找出根本性的解决方案。
    根因分析的学习对日常工作的开展具有实际意义，能够改善传统只针对单一事件做解决，治标不治本的缺点；能够协助组织找出作业流程中及系统设计上的风险和缺陷，并采取正确的行动；能够藉由组织间经验分享，使分析后得到的资讯、经验和知识得以被同行参考，可做事先防范，预防未来医疗不良事件的发生；能够分析过程中可了解组织缺少哪些资料，包括需要补充做文献探讨和资料收集，以构建完整的资料库。

（图 办公室 李钊）

    通过本次培训，医务人员提高了根因分析法的认识，掌握了根因分析法运用于日常质量管理工作的方法，在今后的工作中，必将能够促使我院医院质量水平的提高，促使医院质量效果的持续改进。