——延安大学咸阳医院服务品牌建设年活动启动大会

隆重召开

       9月25日下午，延安大学咸阳医院服务品牌建设年活动启动大会在综合楼四楼会议室隆重召开，精诚医疗集团董事局主席张群教授，延安大学咸阳医院董事长兼党委书记李卫军教授、院长张海涛教授及全体领导班子成员出席会议，全院中层干部、医技科室、窗口科室所有非值班人员近600人参加会议，常务副院长姚晓峰教授主持会议。

精诚医疗集团董事局主席张群教授作重要指示

       会议伊始，张海涛院长宣读了《服务品牌建设年活动实施方案》，对专项活动进行了全面详细的部署。张海涛院长指出，此次专项活动是为贯彻落实《关于印发2020年纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风工作要点的通知》《进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）》和集团公司董事局张群主席的“巩固 完善 充实 提高”八字方针而开展的，旨在进一步提升服务质量和水平，改善患者就医体验，增加群众就医获得感，打造继“看心脑血管病，就去延安大学咸阳医院”之后“环境和服务，延大咸阳医院就是好”的服务品牌，提高医院核心竞争力。

董事长兼党委书记李卫军教授宣读
《关于蔡蛟龙、邵琳等同志违纪的处理通报》

       李卫军董事长宣读了《关于蔡蛟龙、邵琳等同志违纪的处理通报》。他指出，通报中的两起服务投诉的涉事人员对待患者态度傲慢生硬，严重损害了医务人员形象和医院声誉。这种行为在工作中具有一定的普遍性，其背后是更多的患者抱着“咱们来医院是为了看病，不是为了闹事”的心态忍气吞声，不了了之，本质是部分医务人员，尤其是医技科室、窗口工作人员长期以来对群众和患者利益的漠视。他强调，各部、科室要以此为戒，举一反三，认真梳理工作中存在的漠视群众利益，淡化患者需要，不重视患者就医体验和感受的各类现象和行为，并有针对性地制定整改措施，不断提升患者满意度。同时要求科室主任、护士长作为科室医德医风建设的第一责任人，要坚持不懈地对医务人员开展医德医风教育，让“全院职工把患者的需求放在第一位”的服务理念深入人心，并落地生根，开花结果，努力打造“零投诉，零纠纷”的优质服务科室。

院长张海涛教授宣读《服务品牌建设年活动实施方案》

       最后，精诚医疗集团董事局主席张群教授晓之以理，动之以情地为全体参会人员上了一堂生动风趣的医德医风课，唤起了医务工作者发自内心的观念转变，激发了广大职工积极、主动、创造性提供诊疗服务的热情和决心，与会人员纷纷表示受益匪浅，颇受教育。张主席首先就批准开展服务品牌建设年活动的政策背景和现实意义进行了简要说明。紧接着，回顾了咸阳市医疗卫生事业发展和各家大型医院竞争历程，做出了“服务质量将成为医院未来竞争成败的关键”的战略研判。他讲道：咸阳地区各家医院之间的竞争异常激烈，全国少有。自90年代至今先后经历了资质准入和专科定位的竞争，广告宣传竞争，大型设备竞争，楼宇改造扩建竞争，技术和人才竞争等阶段，做出了未来医院之间竞争是服务竞争的战略研判，幽默风趣地道出了医疗服务的本质就是服务。在谈及医院经营和发展历程时，他指出，医院病员从最初的一百多人到今天的两千多人，背后是院领导带着职能部门工作人员走街串巷，早出晚归的成果，是市场经营人员西起宝鸡，东至潼关用脚步一步一步丈量的结晶，我们今天的发展成果来之不易，不能因为服务问题让病员流失，不能让这万里长城毁于蚁穴。张主席要求，医技科室、窗口单位工作人员及近些年入职的新员工要理解医院曾经的艰难和付出，利用服务品牌建设年活动的机会奋起直追，迎头赶上，争当标兵。全院职工要牢记始终把患者的需求放在第一位的服务理念，深刻领会患者就是我们的衣食父母，不忘从事医疗事业的诺言，努力用自己的言行为塑造优质服务品牌多作贡献。

常务副院长姚晓锋教授主持会议

       姚晓峰常务副院长就贯彻落实会议精神提出三点要求。一是提高政治站位，充分认识开展服务品牌建设年活动的重要性、紧迫性和战略意义。二是要严格要求，完成好服务品牌建设年活动的规定动作。三是奖惩分明，注重引导，树立一批优质服务标兵，在全院范围内形成人人争当优质服务标兵，不敢违纪，不愿违纪的长效机制。

会议现场图片

供稿：办公室 李鹏 供图：宣传部 杜锦臻