——延安大学咸阳医院2020年服务品牌建设年活动之礼仪培训圆满完成

        为进一步提升我院服务质量与服务水平，改善患者就医体验，增加群众就医获得感，医院于10月29日-30日在脑血管大楼三楼会议室举办了《医院窗口服务礼仪规范与技巧》专题培训会。董事长兼党委书记李卫军同志、院长张海涛同志、总会计师吕辉同志、工会主席亓梅同志、院长助理沙宁同志、副总会计师高霁同志、院长助理刘连锋同志及各行政、窗口、后勤、医技系统等400余人参加了本次培训。

董事长兼党委书记李卫军同志作重要讲话

        培训会前，董事长兼党委书记李卫军同志说明了此次专题培训的目的和意义，并向授课老师表示了欢迎和感谢！本次培训邀请了国家注册高级礼仪培训师、国家注册二级心理咨询师、柏思正齐礼仪培训公司金牌讲师肖奕安老师进行授课。肖老师从礼仪对医院的意义、医务人员的形象举止和语言沟通等三个方面用轻松幽默、生动风趣的语言给大家上了一堂精彩纷呈的礼仪课。在课堂上，她通过讲述身边的案例引导大家认识礼仪的重要性。从医务人员的压力与患者的感受两方面让大家领悟到医患关系的核心就是“同理心”。通过与参会人员的互动，生动形象地点明了形象举止的本质就是让别人受到尊重。在讲述医务人员与患者语言沟通方面，她指出了语言的重要性，用“言语之美，穆穆皇皇”、“规范服务七声”、“有温度的表达”、“良好沟通的五个原则”、“沟通就是在生命里将心比心”阐述了语言沟通的几层境界，让大家深受启发。

肖奕安老师与培训学员进行精彩互动

        培训结束后，张海涛院长高度评价了肖老师的授课，他要求大家仔细品味、领会，把老师的理念、方法运用到日常工作中去，使其在医院落地生根，开花结果，为建设医院优质服务品牌再建新功。与会人员纷纷表示受益匪浅，将会把所学到的知识运用到未来的工作和生活中，努力为医院健康可持续发展多做贡献。

供稿  院办公室  耿月     供图  宣传部   杜锦臻