——我院开展服务品牌建设年活动提升服务质量成效明显 （九）

        医院窗口服务是衡量医院社会服务评价的重要指标，为进一步提高服务质量和水平，改善患者就医体验，增加群众就医获得感，打造优质服务品牌，提升医院核心竞争力，促进医院稳定、健康、可持续发展，自9月25日服务品牌建设年活动启动以来，经过宣传动员阶段、学习培训阶段、自查自纠阶段、督查整改阶段（初期），全体医护人员本着“两个第一”的服务理念，规范服务标准、提高主动服务意识，为期70天的服务质量整顿，我院窗口服务质量显著提高。

不同形式的表扬信

        从服务品牌建设年活动督导小组和领导小组的常态化检查发现，各部门对患者及家属都能做到微笑服务、主动打招呼：“您好！”、窗口人员主动举手迎接服务、双手递接物品。近日，我院超声科、CT室、收费室、心电中心等窗口部门及耳鼻咽喉科、康复医学科等临床科室接连收到感谢信、锦旗、表扬信等。患者及家属的每一次表扬，都是患者对医院以及医务工作者的认可和肯定，也是服务品牌建设年活动开展效果的真实反馈，更是对今后将抓服务质量形成长效机制的鞭策。

优质服务典型

        本次活动通过广泛深入的宣传，统一思想、提高认识，引导干部职工充分认识开展服务品牌建设年活动的重大意义，切实增强了参与活动的积极性和主动性。利用召开全院职工大会、院周会、院长办公例会、科室晨会以及各种大小会议使活动稳步推进，努力为患者提供周到的服务，使患者少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。服务品牌建设任重而道远，我们将戒骄戒躁，持续扎实提高服务标准、优化服务流程、加强服务细节，为提高医院社会服务评价打好稳固基础。

供稿供图：院办公室 耿月