——平凡岗位背后的感人故事-服务品牌建设年活动（四十四）

        “用心去服务，用爱去服务，把我们的感情融入我们平凡的工作中，平凡的事情重复做，重复的事情用心做，用心的事情坚持做，终会收获健康、美丽、幸福、价值的人生!”她是一名普通的护士，以饱满的热情、温暖人心的言语、真挚的眼神、悉心的护理为患者排忧解难，送去温暖的爱心，她在平凡的岗位上谱写着不凡的感人故事。
        哈达的藏族大叔：让我明白了自己也可以带给别人感动。那是一个夜班，我像往常一样的开始着自己的工作，科室来了一位哮喘病人。喘得厉害憋得慌，咳的时候有痰，伴有呼吸困难，晚上无法好好睡觉。那一晚，在日常护理其它患者的同时，我特别关注了他，随时观察他的生命体征，问他有没有不舒服，哮喘症状有没有缓解，生怕出现什么问题，坚持到天亮，患者病情平稳了很多，我就放心的下班了。一份该尽的责任，一个小小的举动，大叔感动了。因为经常随访，和大叔一直保持联系。休假时去青海旅游无意间发布的朋友圈，被大叔看见后，被强烈邀请去他家，迎接我这个远道而来的客人，用自己的方式，表达自己的感谢，感谢住院期间对他的细心照顾。说他生病了我照顾他，他也要接待我。那个时候，我感觉到我平凡工作的不平凡。大叔作为藏族人，临走时还给我送上了洁白的哈达.....

        “怪脾气”大爷写来感谢信：让我明白了，只要用心就可以架起护患之间的心灵桥梁。刚住院时，周大爷可能因为一只眼睛失明，他脾气暴躁，对病房更是各种挑剔，挑剔饮食不合他的口味……后来，医护人员观察后得知，周大爷的“坏脾气”是因为对疾病产生恐惧，所以出现不安情绪。于是，医护人员更加细心地照料他，并对他进行心理疏导。

        为周大爷做相关检查时，医护人员尽量避开他休息的时间。看到他身体不适时，护士就陪在身边，给他讲有趣的故事，以此加深感情，同时分散他的焦虑心理……慢慢地，“坏脾气”的周大爷不再冲医护人员发火了。出院时，周大爷还找来一张红纸，并亲笔写下这封感谢信，信里还提到了我。收到感谢信后，我们才知道，原来周大爷把我们的贴心工作全看在眼里、记在心上，觉得曾经的付出非常值得。此刻，我真实的感受到平凡工作中的不平凡.....
        呼吸与危重症医学科贾建厚主任强调“在提高诊疗水平的同时，科室稳中求进、突出创新和拓展，在改善患者就医感受上下功夫，更加注重服务流程，加强医患沟通，最大程度方便患者，采取多种措施为患者解决病痛”。他要求，凡是在科室就诊过的患者都会惊叹于科室"贴心周到的服务方式，精良先进的医疗装备，高超精湛的医技水平"，打造呼吸与危重症医学科优势品牌，以名科带名院“同呼吸、共奋进”，共绘医院美好蓝图。     

供稿供图：呼吸与危重症医学科  张欢
审稿：呼吸与危重症医学科 郭花蕊