——服务品牌建设年活动纪实（五十三）

        为全面贯彻延安大学咸阳医院关于《服务品牌建设年活动实施方案》，提高我科服务质量和水平，改善患者就医体验，提高医护人员幸福指数，体现人文关怀，按照医院部署，胡亚妮主任、刘敏护士长组织全科医护人员学习各项规章制度，并制订了适合康复医学科的服务品牌建设年活动计划，收到了较好的效果。

        活动初期，为营造良好和谐的工作氛围，在刘敏护士长的提议和带领下，从每日晨会开始，同事见面问声好、病房交接班和患者互道一声好、医护人员相互整理仪容仪表，以此来开启一天的工作。

        康复科位于脑血管病院三楼，这一楼层设有康复训练大厅、免疫三氧血治疗室、经颅磁刺激治疗室、体外反搏治疗室、综合办公室、社区卫生服务站等多个部门。前来治疗、咨询、办理业务的人员也相对较多，为了更好地解答患者的各种疑问，在胡亚妮主任的带领下，科室开展了“问题到我为止”的活动，所有前来问询的患者或家属，护士均需起立问好，带领或指引患者到达所办业务场所，不让一人带着疑问离开。

        康复科收治患者的特点是病程长、患者住院时间长、家属陪护时间长。针对这一特点，全科人员群策群力，全程服务。多途径开展延续护理：如1.物品暂存活动 科室提供场地，将患者不常用的物品统一保管，贴上标签，出院或需要时在护士站领取。2.多途径开展延续护理服务 建立神经源性膀胱患者微信群、康复医学科患者微信群，及时解答患者各种疑问，提供健康咨询。3康复医学科公众号 定期推送康复相关知识，满足广大人民群众健康需求。

        南丁格尔说过：“护理工作是平凡的工作，然而，护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气”。我们不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业，不能用深邃的思想思考我们的价值，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位，但我们的爱能减轻病人的疼痛，我们的微笑能滋润患者的心灵，我们的真诚，承载着千万家庭健康平安的希望。康复医学科每一位医护人员将做到持之以恒，医护齐心协力，一点微笑，一份真情让康复给您生命的力量。

供稿供图： 康复医学科  张瑜 韩瑞