春节的余韵还在咸阳的大街小巷流淌。这是农历新年后的第一个工作日，晨光透过玻璃幕墙，在医院门诊大厅的地面上铺开一层暖意。上午时分，两位外籍人士走了进来，他们站在大厅中央，目光四下探寻——那是异乡人初到陌生环境时特有的神情，有些茫然，也有些无措。导医台前，护士抬起头，看见了这两个徘徊的身影。她起身迎上前去，没有迟疑，就像她每天走向无数患者那样，自然地开口：“Can I help you?”（我能帮你吗？）声音不大，却让两人原本紧绷的肩膀，松弛下来。

      这是一对夫妻，妻子因皮肤不适，在丈夫的陪同下前来就医。他们事先最担心的，是语言这道坎，“I need to see a dermatologist.” （我需要去看皮肤科医生）丈夫说出了需求。导医护士点点头，开始协助他们完成挂号——从填写信息到选择科室，每一个步骤都耐心解释。遇到专业术语时，她便放慢语速，换一种更简单的表达，或者用手势辅助说明。夫妻俩原本紧皱的眉头，渐渐舒展开来。他们跟着护士穿过走廊，走向皮肤科门诊。

      诊室内，医生仔细询问病史，导医护士守在一旁，随时准备翻译。当医生问及症状持续时间和过敏史时，她准确地将问题传递给夫妻俩，再将他们的回答转述给医生。一来一往，没有阻滞。诊断结束，医生开具处方。护士陪着夫妻俩来到药房，将药品的用法、用量用英语逐一说明，直到确认两人完全理解。丈夫接过药袋，笑了，妻子也松了一口气，轻轻握住丈夫的手。“I was really worried about the communication,” 丈夫说, “but the service here made me feel just like home.”（“我们本来很担心沟通问题，但这里的服务让我们感觉像在家一样。”）

      夫妻俩离开医院时，阳光已变得明亮而温暖。丈夫手中握着一袋药品，妻子挽着他的手臂，脸上带着安心的笑容。——这不过是医院里寻常的一天，一次寻常的门诊。导医护士回到导医台，继续迎接下一位患者，她不会觉得今天有什么特别，就像她不会记得上周帮助过多少问路的人、安抚过多少焦虑的脸。能够用英语沟通，不是什么刻意的准备。医院有完善的培训体系，每一位导医、每一位护士、每一位医生，都在日复一日的学习中打磨着自己的专业技能和服务意识。语言只是工具之一，真正重要的是：当患者站在你面前时，你能读懂他的无措，然后用他听得懂的方式，说一句“别担心，我来帮你”。

      一粒石子投入水中，涟漪自会扩散。在这个春节后的第一个工作日，我们用一次寻常的相遇，见证了什么是好的服务：它不是刻意的安排，而是刻进日常的本能；不是面对特殊人群时才启动的预案，而是面对每一位患者时始终如一的专业与真诚。好的服务，藏在细节里——藏在护士起身迎向患者的那一步里，藏在放慢语速解释用药的那一分钟里，藏在目送患者离开时那道安心的目光里。它让语言不通的人感受到被理解的温暖，让异乡人找到如归的踏实，让每一个走进医院的人，都能带着问题来，揣着安心走。

      作为始终将“大医精诚，仁爱中国”作为核心文化的三级甲等综合医院，我们深知：仁爱不分国界，精诚见于细微。正因如此，我院始终锚定“医院领导要把职工的利益放在第一位，全院职工要把患者的需求放在第一位”的服务宗旨，让每一位员工都有能力、有温度地去服务，让每一位患者都能被同等尊重、认真对待。

      从一句英语问候，到一张跨越语言的处方；从每一次耐心的倾听，到每一步规范的就诊流程——这些看似寻常的累积，正是我院向着“建设百年名院、打造医界丰碑”愿景迈进的扎实脚步，也是朝着全国知名、省内领先的三级甲等大学附属医院目标前行的坚定步伐。让每一次相遇，都成为信任的开始；让每一份守护，都通往更远的未来。

编辑：成淑平

审核：巨涛