2019年9月4日下午，延安大学咸阳医院心血管病院组织召开关于进一步提升护理人员“服务意识与服务态度”工作总结会议。会议由心脏综合办党文婷总护士长主持，心脏综合办段秀燕、心血管病院全体护士长及部分骨干护士参加。

    8月份，心血管病院综合办针对服务态度等问题，确定当月为“服务意识及服务态度提升月”，并下发了活动安排。活动分科室自查剖析、制定整改计划、落实整改措施、组织检查总结四个阶段。
    通过活动的开展，深化优质护理服务措施，提高护理质量，营造良好的关怀氛围，提升患者就医体验。
    段秀燕主管在会议上提出：患者来到我们医院就医，就是对我们医院的信任，对我们医务人员的信任，我们在做好患者治疗护理的同时，要重视患者的安全管理，营造安全、温馨、舒适的就医环境，各病区若存在安全风险或隐患应及时上报心脏综合办，我们会努力做好协调工作，竭尽全力保障患者安全。

    各病区护士长对“服务意识和服务态度提升月活动”的开展情况都一一进行了汇报发言，她们讲到：此次活动拉开帷幕后，受到各科护理人员的积极响应，纷纷为如何改进服务意识与服务态度献计献策，形成了一大批可操作性强的措施，例如心内八病区借此契机在科室展开了长期的人文关怀公需课学习热潮；心内六病区制定了老带新互相监督，共同进步的奖励机制，提高了护士的工作积极性，取得良好的效果。心脏导管室骨干护士说到：护理无小事，护理工作应面面俱到，杜绝生、冷、硬的行为，是护理人员应该执行的服务规范，并通过此次活动修订了科室部分工作流程，如临床科室与心脏导管室交接流程、介入手术中护理流程、介入手术后护理流程等，每一项流程的修订既保障了患者的安全，也提升了护理人员的操作规范。此外，各科室在积极改进与患者和同事的交流方式，营造温馨氛围上也制定了相应的对策。大家一致认为：护士应将人文关怀贯穿于整个护理活动中，实施过程中护士长应以身作则，要知道患者需要什么、护士需要什么，让护士感受到温暖，才能将温暖传递给患者。

    党文婷总护士长总结到：关怀是患者的需求和权利，没有关怀就没有护理，做为管理者要明晰患者的需求导向是什么，对待患者要有精湛的护理技术，温馨的护理服务，细致的病情观察，标准的服务流程，精准的治疗护理以及全程的健康指导。
    通过此次活动的开展取得了显著的成果，如确立：1、晨交接班时，对患者送上一句“早上好，您昨晚休息的好吗？”2、责任护士评估患者关怀需求，询问患者：“您有什么不舒适的吗？”并提供相应的护理服务。3、出院患者由责任护士送患者至电梯口等7项内容，为心血管系统护士关怀患者职责下发科室，并长期执行。
    专项活动的开展，将为病人从入院、住院、到出院的全程提供良好的就医体验，在为病人提供全程优质服务的举措我们永远在路上。

供稿：心血管内科一病区 姚冲   编辑：心脏综合办 党文婷