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提供优质服务,改善患者就医体验
发表时间:2020-6-17        浏览次数:1978

——记“今天我是患者”体验分享会

    为贯彻落实院字【2020】115号文件精神-“抓温馨服务,改善患者就医体验”,延安大学咸阳医院心血管病院积极响应护理部号召,于2020年6月16日下午14:30在心血管内科一病区示教室举办了“我是患者”角色体验分享会。本次活动得到了心血管病院各科室的积极参与,各科护士长及代表护士共计30余人参加了此次分享活动。
    活动伊始,党文婷总护士长就本次活动的目的以及我们要达到的预期效果做了简单的说明,并带领大家再次认真地学习了115号文件精神。

    心血管科室有13个病区,每个科室根据科室的情况,护士扮演护患角色,体验患者在接受护理处置时的感受。心内VIP护士丁玲、心八科护士苟美、胸痛中心护士张小静分别以自身发热、造影术后、双源CT检查为切入点,从简单的一杯水、一句话、一个肢体动作引发出我们日常护理工作的小细节;心九科护士邓琳月、心七科护理团队通过患者就诊、入院、宣教、检查、介入手术等多场景向我们展示了“我是患者”的感受;心六科护理团队别开生面,以一场小品说出了患者的心声;CCU护理团队利用一场“梦境—我变成了患者”,给大家带了视觉盛宴,触动了我们的内心;心五科、心三科、心二科、心一科、心导管室分别以情景剧模拟患者,从患者心电监护、氧气吸入、动脉采血、射频消融术后等情景,把患者内心想说的话为我们展现在面前……

    体验结束后我们一起针对自身感受进行讨论,分析日常护理工作中的不足,进行整改流程修订,并将应用于临床。角色体验活动,使护士们切身体会到了患者的不适、恐惧和痛苦,工作中更加理解患者,关爱患者,想患者之所想,急患者之所急。    
    最后党文婷总护士长总结:通过这次我是患者体验活动,相信我们大家也体会到患者的感受,从患者的角度思考问题,帮助患者解决他们真正关心和需要解决的问题,更进一步地落实“以病人为中心”的理念,提升患者满意度。大家在今后的工作中,要更注重平时在病人面前的言行举止,个人修养,不断的提高自己的业务水平。在挽救生命,解救病痛的同时,给予他们更多地关怀和呵护。
    一抹温暖微笑,一声叮咛问候,一份用心承诺,一路风雨相守,如无声的春雨,柔软的春风,让犹如身处在灰暗冬日的病人,感受到上帝让天使带来的关爱与希望。提供优质护理服务,改善患者就医体验,我们永远在路上。

供稿:胸痛中心 张小静 完瑞玲 CCU 段秋燕

 
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