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为患者“走心”服务
发表时间:2020-6-23        浏览次数:369

——心血管病院优护分享

    患者作为一个特殊的群体,他们在承受着躯体病痛折磨的同时,还有对疾病的恐惧和对健康的渴望,护理工作在患者的就医过程中就显得尤为重要,护士除了对疾病关注,同时需要关注患者情绪,做好心理护理,不断地优化优质护理服务,提高患者就医体验,是护理人员不断努力的方向。自2010年卫生部组织开展“优质护理服务示范工程”活动以来,我院积极响应,全面持续推进“优质护理服务活动”,以强化护理内涵建设,加强以病人为中心的服务宗旨,在健全护理制度,改革护理模式,改进护理流程,完善护理服务等方面做了大量工作,取得明显成效。2020年6月22日下午14:00由心血管病院组织、党文婷总护士长的主持及各个科室的积极准备下,如期举行了“护理工作亮点分享”活动。

    亮点分享展示从心血管内科一病区开始逐个展开,她们通过对患者的热心接、耐心讲、细心管、诚心帮、温馨送、爱心访,充分展现了从患者入院到出院无微不至的关怀。心血管内科二病区为患者录制的起搏器康复操,正确指导患者术后活动,促进康复。心血管内科五病区的护士们巧用手机,制作健康宣教视频二维码,患者可以随时通过扫描二维码,了解科室环境,呼叫器使用方法等,真的是科技时代智慧护理。心血管内科六病区自己订制的“禁止探视”提示牌,大大减少了探视的频率,不仅实用且更美观。心血管内科七病区殷本玲护士长每月的工作计划表,有序的呈现了每月工作内容,清晰地体现了一、二、三级工作重点。心血管内科九病区对高警示药物使用单盖章标注,鲜明而突出,提高了护士对高警示药物应用的重视,降低了药物不良事件发生的风险,让人眼前一亮;输液杆刻度标注床头摇高的角度,保证护理措施准确落实,大大方便了临床操作。心血管内科VIP病区为活动不方便患者购置的体重秤、心胸外科针对瓣膜置换术后患者抗凝制定的用药监测单、心血管病院介入导管室与患者在术前心与心的沟通、ccu制作的患者安全手册,床尾降糖药牌,等等一系列的举措,都无一不体现了我们护士对患者的重视和关心。除了对患者用心的关爱护理,更有对我们护士自身关爱,让护士有归属感,其中从“512护士节”关爱护士,生日惊喜等等方面来体现,心血管内科一病区为我们“特殊孕妈”定制“孕妈胸牌,让她们在工作中能够多的得到大家的关心和帮助,让患者对她们也多一份理解”,这些所有的关怀,都能帮助她们缓解压力,使他们有充沛的精力和愉悦的心情投入工作,更好地服务患者。

    分享结束后,大家进行了积极讨论,张红护士长表示:群众的智慧是无穷的,我们需要学会自我分析,学习兄弟科室亮点,发掘本科室潜能,更好地服务患者。曹妙云护士长提到:看完大家的分享感受深切,日常工作中,我们不仅要认真落实“做”的环节,还要善于将工作中好的经验总结并呈现出来,利于各科室之间相互借鉴,提高护理质量。赵芬芳护士表达了作为护士的幸福感,她说到:我们在关心患者身心健康的同时,医院、科室也在关心着我们,这是对我们内心极大的鼓励。

    最后,党总护士长总结到:从我们今天分享的亮点中可以看出,我们护士是非常有心的,各种亮点和举措,实用性也很强,在护理过程中,给予患者精神上的呵护,心理上的安慰,行为上的指导,将“关爱,尊敬”的服务理念融入到对患者的服务中,做到眼到、心到、口到,想患者之所想,做患者之所需,我们各个科室应近距离的借鉴,学习他科优点,相互交流提高,丰富科室文化,细化工作细节,并要求我们用爱心、细心、耐心为患者提供优质、便捷、高效、满意的服务。

供稿:心血管内科VIP病区 王津  心胸外科 刘曦

 
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