一封感谢信道出了医护的真情与温度，延安大学咸阳医院导医的贴心陪伴，让医患之间多一份信任与感动。

一纸感谢信 承载浓浓医患情

一纸素笺载温情，字里行间皆是暖。近日，延安大学咸阳医院收到了一封格外真挚的感谢信，信中字字句句饱含着渭城区78岁姚奶奶的感激之情。

这份温暖的源头，是医院门诊部导医袁倩倩一次发自内心的贴心相助，更是医院“全院职工要把患者的需求放在第一位”文化理念的生动践行。

全程暖心陪同 半小时解忧纾困

暖心的故事发生在2025年12月30日。当天，姚奶奶独自来到医院，想购买治疗高血压和心脏病的药物。年事已高的她走进门诊大厅后，便坐在长椅上休息。这一幕，被心细的导医护士袁倩倩敏锐捕捉。她立刻主动上前，弯下腰用亲切温和的语气询问老人的需求。得知姚奶奶的来意后，袁倩倩没有丝毫迟疑，当即开启了全程陪同服务。

从协助老人开具处方，到引导缴费，再到取药后仔细核对药品名称与剂量，每一个环节都细致入微、有条不紊。原本可能让老人手足无措的购药流程，在她的贴心帮扶下，短短半小时便顺利完成，“从开处方，取药不到半个小时，我就拿到了需要的药”。

感谢信里朴实无华的话语，既是对袁倩倩个人优质服务的高度认可，更是对延安大学咸阳医院服务温度的生动诠释。

理念深植于心 细节彰显担当

一直以来，延安大学咸阳医院始终将“医院领导要把职工的利益放在第一位，全院职工要把患者的需求放在第一位”的核心文化理念，深植于每一位医护人员的心中。

这不仅是镌刻在墙上的郑重承诺，更是融入日常工作的行动指南。正是因为医院把职工的冷暖安危、切身利益放在心上，为职工搭建成长平台、解决后顾之忧，才让每一位职工都拥有了为患者倾心付出的底气与动力。

正是因为全院职工将患者需求置顶，把患者当亲人，才让一次次暖心的帮扶、一幕幕感人的瞬间，在医院的各个角落不断上演。

从门诊部导医主动帮扶老年患者，到临床科室医护人员精心诊疗、悉心护理；从优化就医流程减少患者奔波，到推出便民举措提升就医体验......延安大学咸阳医院的医护工作者们，正用一点一滴的行动，将温暖与关爱融入服务的每一个细节，为患者筑起一道坚实而温暖的健康防线，让医患之间的信任之桥越筑越宽，持续改进服务质量。

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审核：巨涛
编辑：宣传部 成淑平
校对：宣传部 李钊