咸阳市优质护理先进集体
神经内科十二病区成立于2010年3月，自2011年在护理部的指导下开展优质护理服务以来，科室护理团队秉承“至真至诚、精益求精”的服务理念，以患者为中心，以患者满意为总体目标，以真诚的护理服务、人性化的管理理念、精益求精的工作作风成长为一支服务优良、技术精湛、专科特色突出的护理队伍。
在日常护理工作中，科室全面落实责任制整体护理工作，选拔工作责任心强、工作经验丰富、业务能力强、具备一定管理协调能力的护士担任责任组长。责任护士每半年择优调配，鼓励年轻护士担任责任护士，培养年轻护士业务技能及沟通能力，责任护士全程负责分管患者的治疗护理工作，使患者在住院期间有了归属感，患者住院期间有任何事都知道找自己的责任护士，护士和患者良好沟通，彼此信任。很多老病号在二次入院时候点名要求自己的护士，护士的职业价值得以体现，责任组长刘淑瑾、许美丽多次被护理部评为优质护理服务先进个人，科室的意见本上密密麻麻都是患者对护士的表扬与感谢，一份耕耘，一份收获，能够得到患者的肯定就是我们工作的动力！
科室始终把患者放在第一位，以“这样做病人方便不方便，这样做病人满意不满意”为出发点，强化主动服务意识，从“一个微笑，一声问候”做起，从“良好的第一印象开始”，搭建护患沟通的桥梁。迎接新患者，护士起身问候，把医院当成自己的家，把患者当成来家的客人，以主人翁的姿态消除患者的陌生感，责任护士带患者去病房，介绍病友，协助患者物品归位，协助患者完成入院的生活护理，帮助患者了解病区管理规定，护理工作流程。服务体现在细节，也许一次剪指甲微不足道，却拉近了护患心的距离，患者觉得护士亲，有时比儿女还周到，其实有时候儿女未必能做到的，我们的护士却是真真切切做到了！有一个阿姨，只有一个儿子照顾，住院时间长了，儿子有点疲了，一到晚上就呼呼大睡，叫也叫不醒。面对这样的家属，护士们看在眼里急在心里，一趟趟去病房巡查，发现患者大便了，儿子扶着腿，护士帮患者一遍遍擦洗干净，这些护士，有的其实刚刚20岁，在家里也是独生子女，父母的宝贝。可是当患者需要的时候，她没有半点怨言！患者在我们病房度过了除夕，要过年了，护士长去帮患者换了一套干净被服和干净的衣服，那个挑剔的儿子第一次专程到护士站说了一声“谢谢”，有时候只要一句谢谢，我们就很满足，因为我们就是这样一支把患者需求放在第一位的护理团队！
优质的护理服务，除了无微不至的关怀，更重要的是帮助患者面对疾病，尽其所能的减轻患者痛苦，促进患者康复。我们的责任护士，利用各种方式为患者提供健康教育，科室利用走廊的大屏幕，滚动播放健康教育相关知识；护士针对疾病知识、专科用药、康复锻炼进行专业指导；每月一次的公休座谈会，为患者答疑解惑。针对偏瘫患者的康复训练，不断创新研究，开展了放松性训练结合目标性康复训练对脑卒中患者焦虑情绪及运动功能影响的专题研究，促进患者的全面康复，使患者达到理想的康复状态，患者出院的时候，护士根据不同患者病情发放健康教育指导卡，提供延伸护理服务。
落实患者十大安全目标，为患者提供安全、优质护理。患者首次入院，护士即告知患者科室查对制度、查对内容，需要患者配合，并邀请患者主动监督护士查对制度落实。护士在患者入院时对患者做全面的安全评估，掌握真
选择了护理工作，执着于护理工作，在平凡的护理岗位上坚持不懈的奋斗，在细腻与平凡中孕育崇高。优质护理服务没有最好，只有更好，她们将朝着更高的目标迈进！
