咸阳市优质护理先进集体

    自国家卫计委开展“优质护理服务示范工程”活动以来，心血管内科七病区在院领导的支持和护理部的领导下，坚持以患者为中心，让患者满意的总体目标，以“这样做病人方不方便，满不满意”为主题，把患者满意作为所有工作的出发点和落脚点，认真组织学习领会优质护理服务内涵及精神，结合科室专业特点，积极开展具有专科特色的护理服务。全面实施责任制整体护理，不断探索和实践，使科室护理工作质量进一步提高，护士主动服务意识增强，患者满意率大幅提升，已成为我院优质护理工作的一面旗帜。
    心血管内科七病区全体护士均具有大专及以上学历，是一支年轻的、知识型的优秀护理团队。曾多次受到本院及上级部门表彰，先后荣获“年度医疗安全奖”、“应急预案演练优秀奖”等荣誉。护士长殷本玲，勤奋好学，积极进取，从事护理工作10余年，多次被评为医院“年度先进个人”。

    自护理部大力推进优质护理服务活动以来，该科始终把更新护理理念、规范护理工作作为首要任务来抓。利用晨会、业务学习等时间，通过培训、座谈、讨论等形式，组织护理人员认真学习领会优质护理工作会议的主要精神和内容，并将上级医院、兄弟单位等先进护理理念和护理经验介绍给大家，促进科室护士及时、深入领会新的服务理念。全体护理人员做到从患者的细微处入手，真心的帮助患者，点点滴滴为患者着想。及时协助患者整理床单元，剪指甲，主动帮无陪人患者打开水、打饭，提供订餐电话，患者行动不方便时上前扶一把，与患者相遇时主动微笑问候一声，加强对输液患者的液体巡视，主动输液、换液，使患者不依赖呼叫器，感受零距离服务。每月召开一次病员工休座谈会，进行一次患者满意度调查，随时了解患者的意见和需求，帮助其解决问题。
    该科坚持以病人为中心，实施临床责任制整体护理，全面履行护理职责。一是整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。二是让每位责任护士明确对分管病人的责任，由高年资护理人员对低年资护士分管的病人进行具体指导，督促检查质量控制，实行护理人员分层管理，杜绝各种护理缺陷或差错的发生。三是实行弹性排班。护士长每日根据病人数、病人的危重程度、基础护理工作量、病人的护理要求等，灵活合理配备护理人力并做好绩效考核。在改变分工方式的基础上，兼顾患者的需要和护士的意愿，合理制定最佳的排班方式，实现了工作忙时可加班，闲时可轮休的良好工作状态。充分调动了护士的工作积极性。

    自从开展“优质护理服务示范病区”以来，科室人员齐心协力实施优质护理，积极打造示范病区，全力推进护理品牌化建设，专科特色逐渐形成。一是优化服务环境。把干净整洁，温馨舒适作为基本要求，使病人真切感受到宾至如归，在充满温馨的环境中接受治疗。二是规范护理行为。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语。培养护士树立良好的职业形象，增强护士的服务意识，做到主动服务，热情接待，细心介绍，使患者感觉到亲人般的温暖。三是夯实基础护理。护士长每日多次查房，查看基础护理落实情况；由高年资护士评估护理疑难危重病人，护理人员及时为生活不能自理的病人提供生活上的照护，无自聘护工，基本实现家属陪而不护，陪护率明显下降，患者满意度明显提高。四是加强护患沟通。针对科室年轻护士多，缺乏沟通技巧和艺术，护士长就如何与患者沟通进行培训和探讨，让护士们了解掌握院前、院中、出院时的沟通技巧，强化了护患沟通，提升了满意度。五是开展了“双心”服务。对于越来越多的心血管患者合并存在心理问题，该科开展了“双心”服务，即不仅关注患者心脏，更关注患者心理，从而达到身心协调，促进疾病更好地康复。体现出“用情护理，用心服务，以人为本”的护理理念，充分诠释了“做实基础护理，做精专科护理”的优质护理内涵。
    护理工作平凡而朴实，却与病人安康息息相关，肩负着“救死扶伤”的重大责任。我们会将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒的开展好，让患者真正得到实惠，让政府放心，让病人舒心，让自己安心。我们会本着“创新无止境，服务无终点”的宗旨，将优质护理服务做得更好。