办公室   刘欢

    在延安大学咸阳医院内科大楼门诊大厅，一台萌萌的机器人格外引人注目，睁着大大的眼睛，可爱可亲的语音播报，充满了科技感。“你好，我是机器人‘小胖’，很高兴为您服务。关于科室位置在哪，去哪个科室，还有就诊遇到的问题，这些都可以问我哦。”12月28日，咸阳市首个实体交互智能问询机器人 “小胖”在延安大学咸阳医院上岗亮相。他的横空出世不仅大大方便了就诊患者，减轻了门诊问询窗口人员的工作强度，也是我院智慧医疗的又一力作。

智能机器人“小胖”

    对于广大门诊患者和家属来说，可能经常会遇到这样的问题：想找的专家哪天坐诊？怎么挂号？哪里拍片子、抽血？到医院怎么停车？停车如何收费？有没有免费WIFI？如今这些问题不但可以在门诊大厅向导医询问，您还可以通过语音和“小胖”聊聊。
    这款机器人的功能是可以不断更新的，机器人被问的最多的问题可以在后台不断增补完善，可以被训练的越来越聪明。此外，后台可以根据患者的不同问题进一步分析患者需求，使得医院改善服务可以更加契合患者需求。医院管理部门也可以通过机器人后台系统，全面及时地了解患者关注的热点和焦点问题，通过科学的数据分析想患者所想，帮患者所急，有针对性的改进服务管理，提高服务质量。

智能机器人“小胖”上线会现场

   “小胖”具有 “多快好省”等众多特点。多：“小胖”知识丰富功能多样，基本涵盖患者所需要咨询的所有医疗服务信息，比如查询专家排班时间、科室专家信息、化验流程，或者挂号它都可以提供。而且，您在医院任何问题，比如没有现金了，想找个地儿取款，想买瓶水，不知道去哪儿买，都可以问他。快：患者询问的任何一个问题，它都会第一时间告诉您准确答案，不再需要等待、排队。好：它的所有答案都是精确的、标准统一的，避免因不同渠道、不同人回答不一致对患者和家属造成疑惑和误导。省：在医院，您身边就有实体机器人为您提供导医服务。24小时的服务模式让病患和大众真切感到省事、省时、省心。
    近年来，新兴科技的快速发展，助推传统医疗服务向智慧医疗服务转变。尤其在国家包括分级诊疗制度在内的医改政策不断深化的背景下，未来医院及专业医疗服务机构的功能定位、建设理念和发展模式将发生更大的调整和变革，可以预见，在不远的未来，智慧医疗和智慧医院的发展水平将成为决定医院竞争力的核心要素之一。延安大学咸阳医院将一如既往地致力于智慧医院的打造，切实改善广大患者的就医体验，增强人民群众就医获得感。