——医保科服务品牌建设年活动纪实（十四）

        今年医院服务品牌建设年活动开展以来，医保科为深化“以病人为中心”的服务理念，强化责任担当，提高服务质量，在工作中总结出了“爱心、耐心、细心、责任心”的四心工作法，并应用到日常工作中，获得了就诊病人和各科室的好评。
        四心工作法是我们医保科开展优质服务的理念，我们把这“四颗心”应用到工作中，用我们的“爱心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，在接待患者过程中，每位医保科的员工都会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

        为了更好的开展优质服务，医保科开展了“自查自纠”活动，每名员工都对照院里《服务品牌建设年活动》内容，查摆自身问题，并认真书写了《自查自纠报告》，科室利用每天下班时间，开展优质服务学习，认真仔细的学习了各项院优质服务文件，学习完后，每名员工不但要说看法、谈想法，还要开展批评与自我批评，通过“红红脸、出出汗”，每名员工都能发现自身在日常工作、服务患者过程中出现的问题。针对病人日益增多，服务质量下降的问题，在例会上，针对近年来医保政策的变化较多，医保科还对全科人员进行了“医保政策考试”，通过考试，全科人员更进一步熟悉了医保政策，为报销医保打好了坚实的基础。

        在服务患者过程中，我们提出了主动服务的理念，以前都是患者或家属走到窗口前，主动向我们询问有关医保报销方面的问题，现在通过开展服务品牌建设年活动，我们用“爱心”迎接每一位患者，变被动为主动，每当看到有患者或家属走向窗口，我们科室员工都会主动向他们打招呼，询问需要办理什么业务。一个简单的动作，透露出科室员工的爱心
        在办理职工医疗保险和城乡居民手续的过程中，科室工作人员积极地向每一位参保患者宣传，耐心讲解医疗保险的有关规定及各项补助措施，认真解答他们提出的各种提问，努力做到不让一位参保患者或家属带着不满和疑惑离开。始终把“为参保患者提供优质高效的服务”放在重中之重。医保运行过程中，广大参保患者最关心的是医疗费用补偿问题。本着“便民、高效、规范”的服务宗旨，我科工作人员细心检查、严格把关，友情操作，积极解决患者在结算时碰到的困难，大大提高了参保满意度。在报销过程中，科室每名员工以极强的责任心，对每笔款项都认真核对、细心核算，确保不出现多报、漏报的现象。

        除了“对外服务”，医保科还积极做好“对内服务”，主动下科室进行督导检查，通过巡视病房，进行病床前政策宣传，征求患者意见，及时解决出现的问题。并对临床科室进行医保政策方面的培训，取得了良好效果。

        医保科工作人员专业、耐心、热情的服务态度，进一步提升了服务水平和服务质量，提高了患者的满意度，给患者带来了实实在在的方便，也进一步打通了和患者的联系，让医保窗口成为医院一张亮丽的名片，切实做到了便民利民，让患者满意，让医院放心。