——心电诊断科提升服务品牌活动在行动 （十一）

        自2020年9月底开始，我院启动了“服务品牌建设年活动”旨在进一步提高服务质量，改善服务态度，打造优质服务品牌和为患者提供温馨舒适的就医环境。我科立即行动，利用每天下午下班1-2个小时的时间学习员工行为规范、张主席关于医院的发展史重要讲话、各项制度，采用换位思考体验患者就医感受等等多元化的方式进行培训学习。重新梳理并制定了科室新的服务规范，优化了服务流程，按照5S+1标准整理、整顿、清扫、清洁科室。经过70余天，不间断的学习与改善，员工面貌焕然一新、科室环境整洁温馨。我们秉承的服务理念：细心、耐心、贴心、暖心。细心：仔细核对信息、认真对待每位患者；耐心：对每位患者的询问，耐心解释；贴心：检查过程中，主动帮助行动不便的患者；暖心：叮嘱患者上下检查床穿衣都慢点，不着急。

        在学习中不断成长，在学习中不断进步，处处为患者着想，着力于患者的感受，听取患者的意见，通过经验总结发现工作中的不足，从细节出发体现人文关怀;进入寒冬，为减少患者做心电图时吸球夹子寒冷而造成的刺激，我们购买了加热杯垫，将棉球加热后再为患者进行涂抹，以减少寒冷带来的不良刺激。
        在每张检查床尾我们都新增了一个挂衣架，解决了患者检查时衣物无处放的尴尬，同时也为无陪护患者检查时需照看自己的衣物省去了烦恼。

        在检查过程中，针对行动不便的患者，我们工作人员主动积极的进行帮助，杜绝了坐等不动的不良表现。坚持微笑服务，养成不说“您好”不开口的习惯。
        问候声多了，感谢声更多了，在工作中人人争做劳动典范，虽然接触仅有短短的几分钟，但患者能够体会到发自我们内心的服务，“小举措大赞扬，小改善暖人心，让每一声问候，让暖暖的棉球，温暖寒冬中的每一颗心”。

        通过此次活动，让我们深刻体会到服务无止境，关爱永不止。在此次活动中感谢各位领导的关怀、指导、鼓励和支持，让我们不断提升改进。从认识到改善，从改善到提高，从提高做到精益求精，提升服务质量我们将一路快跑，永不停歇！将我们的细心、耐心、贴心、暖心服务理念进行到底。

               供稿：心电诊断科 王芝荣 供图：杜娟 王伟晨